Chargé-e de mission Fidélisation CDI

Description de la société :

AIDES, créée en 1984 et reconnue d’utilité publique, est la plus importante association de lutte contre le VIH/sida et les hépatites virales en France.

Objet social : lutte contre l’épidémie de VIH Sida et les hépatites virales, actions de sensibilisation, de prévention, de soutien et d’accompagnement envers les populations cibles (homosexuels masculins, transgenres, usagers-es de produits psycho-actifs, migrants-es, détenus-es, travailleurs-ses du sexe) en France métropolitaine et dans les départements d’outre-mer grâce à ses 2 000 militants-es sur 76 lieux de mobilisation.

AIDES a aussi une forte activité de plaidoyer et de mobilisation qui vise à faire évoluer les lois et règlementations en matière d’accès au soin et d’égalité des droits des populations touchées ou vulnérables au VIH et aux hépatites virales.

AIDES a construit des savoirs et des savoirs faire comme facilitateur de la mobilisation et de la participation des groupes les plus exposés à la construction d’action de promotion de leur santé.

Description du poste :

Au sein de la Direction Communication et Collecte, le/la chargé-e de fidélisation des donateurs et des donatrices définit la stratégie de fidélisation des donateurs et donatrices particuliers-ères (majoritairement en don mensuel issus du face à face) de l’association et pilote sa mise en œuvre en lien avec les autres services. Il/elle définit les parcours personnalisés par typologie de donateur-rice en tenant compte du canal de recrutement, des attentes des donateurs-rices et des outils de communication disponibles.

Il/elle met en œuvre opérationnellement ces parcours et gère les campagnes de fidélisation ainsi que la relation avec les donateurs.

Il/elle aura en charge les missions suivantes :

• Elaborer les parcours adéquats générateurs de valeur en s’appuyant sur les bonnes pratiques du marché et sur des tests réguliers.
• Assurer, durant les phases de tests, la pérennité de l’existant.
• Planifier et budgétiser les opérations de fidélisation et les tests
• Définir les cibles et la segmentation la base de données donateurs, en collaboration avec la personne chargée de data.
• Assurer la production des éléments constituant chaque parcours : production ; exécution (brief de rédacteurs / concepteurs ou rédaction interne ; brief des agences de télémarketing et rédaction de scripts / suivi des imprimeurs / …)
  • Appels à dons papier et digitaux (en lien avec la personne en charge du wekmarketing)
  • Journaux donateurs ; Essentiel ; tous outils de fidélisation en marketing direct
  • Télémarketing
• S’assurer du bon rythme de sollicitation des différentes cibles, en lien avec les personnes en charge de cibles spécifiques (grands donateurs, testateurs, etc.) à travers un planning annuel partagé.  
• Encadrer de manière fonctionnelle le poste de chargé de relations donateurs et des prestataires assurant le fulfilment et la relation donateurs : assurer le meilleur niveau de qualité possible dans les relations avec les donateurs et toutes les opérations de « saving » / rétention immédiate.
• Evaluer l’activité en s’appuyant sur les outils élaborés par la personne chargée de data.
• Assurer la veille marketing sur la fidélisation.
• Participer à toute autre action de collecte de fonds du pôle collecte en fonction des besoins.

Connaissances appreciées :

Qualités et compétences:

• Rigueur, respect des délais
• Bon rédactionnel
• Bonne connaissance des outils de CRM et des différents outils defidélisation
• Autonomie                       

Profil recherché :

• Marketeur-euse expérimenté-e
• Expérience en fidélisation de donateurs et donatrices préférable : engager ; upgrader – en particulier les donateurs réguliers.
• Capacité à gérer des projets transversaux avec différents-es acteurs-rices internes et externes