Directeur de Clientèle 360° H/F CDI

Description de la société :

Loyalty Company est un groupe indépendant de conseil en marketing client et communication. Nativement inspiré par la data et les nouvelles technologies, le groupe Loyalty Company imagine et conçoit le futur de l’expérience client comme clé de performance business, en proposant un réseau d’agences intégrées et expertes :

- Kiss The Bride, l’agence du marketing client et de la performance commerciale

- Muse, l’agence spécialisée dans l’animation des acteurs de la vente

Créé en 2004, le groupe compte aujourd’hui 180 collaborateurs et se classe dans le top 15 des agences Marketing Services françaises (classement Stratégies 2015), avec des clients grands comptes comme L’Oréal Professionnel, Michelin, Xerox, Cofidis retail, SNCF…

Description du poste :

1. Accompagner et conseiller ses clients au quotidien

• Instaurer une relation de confiance avec ses clients et devenir leur référent en assurant des prises de contact régulières et riches en apport Conseil
• Prendre en charge les briefs stratégiques et opérationnels de ses clients, rédiger et présenter les recommandations
• Faire une veille régulière de notre marché, des tendances, et des secteurs de ses clients

2. Assurer le pilotage commercial de son portefeuille

• Piloter le CA, la marge brute et la marge nette de ses dossiers client pour veiller à la rentabilité de ses clients, et reporter auprès des Directeurs Conseil
• Proposer proactivement, et en accord avec les Directeurs Conseil, des optimisations stratégiques, opérationnelles et budgétaires pour s’assurer du bon rendement des sujets

3. Contribuer au développement business de l’agence et développer son portefeuille clients

• Identifier et transformer les opportunités de business additionnel (up ou cross-sell) chez ses clients
• Prendre en charge des Appels d’Offres Newbiz et intégrer dans son portefeuille les nouveaux clients gagnés

4. Manager

• Accompagner au quotidien l’équipe de production dans la bonne exécution de leurs missions
• Piloter leur charge de travail en coordination avec les autres Directeurs de clientèle
• Accompagner leur montée en compétence et en autonomie, en assurant des points réguliers d’accompagnement et d’évaluation de leurs objectifs

Connaissances appreciées :

Et une bonne aisance en anglais à l’écrit comme à l’oral, serait un plus.

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Qualités et compétences:

Soft skills attendues :

• Intelligence relationnelle, capacité d’écoute, humilité
• Force de conviction, leadership, proactivité
• Autonomie, dynamisme, enthousiasme.
• Exigence et bienveillance, capacité d’adaptation et d’évolution, agilité.
• Goût pour la créativité, curiosité, ouverture d’esprit
• Esprit d’équipe, partage d’idées, appétence pour le travail collaboratif

Profil recherché :

• De formation Bac+ 5, vous justifiez d’une expérience similaire de 3 à 5 ans minimum en tant que Chef de Groupe, Responsable ou Directeur de Clientèle en agence.
• Vous êtes capable de maitriser l’environnement Business de vos clients (marché, tendances, événements, concurrents).
• Vous avez des capacités de conseil et de recommandations, vous savez porter un jugement créatif.
• Vous êtes à l’aise pour piloter l’excellence opérationnelle pour vos clients avec le support des équipes de production, dans une dimension 360° (digital, print, social media, etc.).
• Vous avez une appétence pour le développement commercial.
• Vous disposez d’un bon relationnel avec vos clients et vos collègues.
• Vous maîtrisez parfaitement le français autant à l’écrit qu’à l’oral