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Contenu de l'offre Customer Service Manager chez ADDEV Materials

Customer Service Manager




Qui sommes nous ?




ADDED Value on Materials




ETI patrimoniale en croissance, comptant 650 collaborateurs pour environ 150 m€ de CA en 2021 et une présence dans plusieurs pays d’Europe ainsi qu’en Amérique du Nord (USA et Canada),


Nous sommes concepteurs de solutions personnalisées à valeur ajoutée pour optimiser la performance industrielle de nos clients. Spécialisés dans les process de transformation de matériaux haute performance, nos expertises portent sur




• Le converting de films et solutions adhésives (RUBANS ADHÉSIFS – MOUSSES – FILMS TECHNIQUES – PAPIERS & FIBRES - LAMINÉS)


• Le packaging personnalisé de colles et produits chimiques (COLLES - MASTICS – PEINTURES – RÉSINES – VERNIS)


Mettre notre expérience des Matériaux & Process au service de nos clients.


ADDEV Materials accompagne ses clients dans l’évaluation de leurs besoins, leurs problématiques afin de leur proposer une solution sur-mesure qui réponde à des exigences élevées dans les secteurs de l’aéronautique, de l’automobile, du ferroviaire, de l’énergie, ou encore du médical.




Vos Responsabilités et missions :



Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur Responsable Service Client, afin d'élaborer et mettre en œuvre une stratégie aboutissant à la maitrise de la relation client, de la saisie de la commande jusqu’à la livraison pour atteindre la satisfaction totale du client.




Activités :


Orientations stratégiques et opérationnelles :


- Elaborer et mettre en oeuvre une procédure de saisie des commandes dans l’ERP en accord avec le process groupe 


- Etablir une procédure de suivi des commandes jusqu’à la livraison en utilisant les outils à disposition : power BI


- Définir et faire appliquer des règles de gestion pour l'ensemble des bases données clients


- Autoriser et Créer l’ouverture des comptes client 


- Intégrer les critères économiques et financiers dans les priorités du service


- Arbitrer si nécessaire entre plusieurs clients en favorisant les « clients importants »


- Analyser de manière hebdomadaire avec chaque ADV les causes des commandes non accusées ainsi que les commandes en retards et relancer les services concernées


- Suivre le taux de service de nos clients stratégiques et proposer des actions en cas de résultat non satisfaisant


- Travailler sur la diminution du délai moyen de livraison des commandes en menant des projets d’optimisation avec les clients internes


- Animer et piloter une réunion entre Appros/ADV/Magasin/prod pour anticiper les éventuels retards et lancer les actions correctives nécessaires


- Proposer un mode de gestion des prévisions clients pour la prise en compte de ces informations dans le système


- Effectuer un suivi des non-conformités client en lien avec le processus ADV et proposer des actions correctives pour éliminer tout risque d’erreurs lors de la saisie des commandes


- Proposer des automatisations au niveau des taches à non VA (saisie de commande, suivi des expéditions…) pour orienter le travail des ADV sur des taches à VA (Ecoute Client…)




Management : 


- Mettre en place et suivre des indicateurs clés de mesure de la performance ADV et en assurer le reporting.


- Suivre la mise en œuvre opérationnelle des plans d’action définis et procéder, si nécessaire, aux ajustements correctifs.


- Accompagner la mise en place du changement initié et animer des réunions internes


- Organiser des réunions de service mensuelle : information des personnels sur l’évolution de la société et des consignes collectives, recueil des souhaits et proposition, travail sur l’assurance qualité…


- Développer les compétences de son équipe en assurant une polyvalence entre ses membres.


- Veiller à préserver le service contre l’ensemble des attaques des clients internes et externes pour garder un environnement de travail stable et équilibré





Profil recherché :


Vous disposez d'une expérience significative (au moins 5 ans) dans un rôle de management d'un service client. Vous êtes issu et connaissez l'environnement aéronautique.


Vous avez le sens de la relation client et pouvez nous apporter votre connaissance sur la mise en place de process pour toujours améliorer nos pratiques.


Vous aimez les environnements dynamiques avec du challenge, des projets et des réflexions pour anticiper la croissance d'un site en pleine transformation (9 m€ de CA en 2021, 17m€ en 2022)


Vous aimez l'opérationnelle mais savez prendre de la hauteur pour accompagner et faire grandir vos équipes.




Compétences spécifiques :



Maitrise de l'anglais
Connaissances de l'export
Connaissances de la gestion des approvisionnements
Orientation client
Maitrise d'un ERP














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