CHEF DE PROJET MARKETING CLIENT F/H

Contenu de l'offre CHEF DE PROJET MARKETING CLIENT F/H chez AG2R La Mondiale

Référence : 2020-25145

Caractéristique du poste

Type de contrat : C.D.I
Pays / région / département : France, Ile-de-France , PARIS (75)
Ville : PARIS POSTULER

Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est rejoindre un Groupe de plus de 10 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d’assurés. Mais pas seulement !

Chez nous, vous bénéficierez d’un environnement où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont considérés comme facteurs de performance. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets et développer vos compétences. Mieux encore : vous participerez à un modèle de protection solidaire et utile pour tous ! Une façon de donner du sens à votre métier. Une façon de vous engager autrement, dans une entreprise qui s’engage au quotidien.

Votre rôle principal

La mission de la Direction Marketing Client est d’avoir et de partager une connaissance poussée des différentes cibles de clients qui composent notre portefeuille et de définir une approche segmentée pour mettre en œuvre la stratégie de commercialisation des produits et services sur les marchés cibles d’ALM : particuliers, pros et entreprises. Elle se compose d’équipes nationales et de relais régionaux.

Au sein de cette direction, la mission de l’équipe « Plans d’Actions Client » est de définir et mettre en œuvre des plans d’actions marketing client multi-marchés, personnalisés et orientés évènements de vie pour adresser le bon message, au bon moment, via le bon canal.

Elle optimise notre visibilité auprès des prospects, saisit les opportunités d’équipement de nos clients et augmente la fidélisation. Par la maitrise de l’outil, elle doit faire du CRM (Marketing Cloud) un levier de performance commerciale

Vos responsabilités

Vous travaillez principalement sur la cible des Pros & TPE pour définir, mettre en œuvre et animer le dispositif relationnel, en collaborant efficacement avec les équipes Marketing Analytique et Marketing des offres..

L’enjeu principal sera d’augmenter les occasions de contact annuel du client pour développer l’attachement à la marque et la fidélisation en étant présent de manière pertinente tout au long de la vie du client (communication proactive, captation de signaux de départ…)

Vous définissez la stratégie relationnelle et de fidélisation sur cette cible, par une approche client centrée

Vous définissez et mettez en œuvre les actions du plan relationnel : cadrage de l’action, coordination de toutes les équipes impliquées, lancement, animation, suivi et analyse complète des résultats (bilan, ROI, études clients…), avec partage et diffusion du retour d’expérience

Vous identifiez et testez de nouveaux dispositifs ou de nouvelles approches marketing innovantes

Vous contribuez, grâce à votre expertise marketing (dont Marketing Cloud) à des projets de transformation du marketing en étant le référent pour l’équipe : exploitation optimale du CRM, mise en place d’outils marketing (DMP…), …

Vos compétences et atouts

De formation bac +5, vous avez une expérience significative en marketing client dans un secteur autour des services (téléphonie, voyage, énergie, jeux, distribution, banque, etc)

Votre expérience sur le CRM, de préférence SalesForce (Marketing Cloud) vous permet de mettre en œuvre des parcours clients entièrement personnalisés sur tous les canaux — e-mail, smartphones, réseaux sociaux, web…

Par ailleurs, vos compétences relationnelles, votre aptitude à travailler en transverse et en mode projet, votre sens du client et du résultat ne sont plus à démontrer.

En retour, vous trouverez chez nous un terrain d’épanouissement pour votre curiosité, votre sens de l'innovation et votre goût de l’autonomie.

Alors, prêt.e à vous engager autrement ?

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.