Country Service Manager

Contenu de l'offre Country Service Manager chez Alexander B. Smith

Description du poste

Alexander B. Smith recherche pour son client, spécialiste de la gestion d’actifs technologiques (équipements, services, applications, maintenance, …), filiale française d’un groupe international très solide et en croissance, un Country Service Manager h/f (poste basé à La Défense).Le posteEn suivant la stratégie nationale de service et de solutions convenue avec le VP Sales et le VP Finance, vous encadrez une équipe de gestionnaires de services et vous assurez le pilotage des contrats de services pour lesquels vous garantissez le respect des engagements et la qualité de service en continue en relation directe avec les clients, les partenaires, et les services internes.Principales missions Mettre en œuvre les accords avec les partenaires et assurer la qualité des services au quotidien conformément aux contratsPiloter des flottes d’équipements managés pour le compte de clients privés et publics en coordination avec les partenaires et les services internesSélectionner les bons partenaires (service et logistique), mettre en place le catalogue de services et les contrats, négocier les coûts, gérer et évaluer les partenaires sur une base régulièreSoutenir les équipes commerciales en avant-venteIdentifier de nouveaux services et solutions et les mettre en œuvreOrganiser des formations et des ateliersÊtre force de proposition et contribuer à l’amélioration continue du service renduAssurer l’assistance au client face aux différents problèmes liés à l’exploitationPiloter et coordonner les contributeurs opérationnels pour assurer les engagements souscritsMener des revues de service régulières en interne et avec les clients (KPIs, SLAs)Gérer des projets autour de déploiement en masse, de rétrologistique, …Participer activement à la coordination avec le siège en Allemagne, partager les meilleures pratiques, et contribuer aux initiatives internationalesProfil recherchéIssu d’une formation supérieure (bac +5) vous avez idéalement 10 d’expérience dont 5 ans dans la coordination de services IT dont vous connaissez l’écosystème et les acteurs. De plus vous avez au moins une 1ère expérience de management.Vous êtes dynamique et vous souhaitez vous investir au sein d’une structure agile, ambitieuse, en forte croissance, faisant partie d’un groupe international.Compétences Bonnes capacités à communiquer, présenter, négocierExpérience dans le pilotage d’activités et la coordination de projetsConnaissance des méthodologies et standards : ITIL v3, PRINCE2, …Bonnes capacités à travailler dans des équipes inter fonctionnellesExpérience et appétence pour les échanges avec les équipes commerciales, les partenaires, les clientsBon niveau en anglaisMaitrise du pack Microsoft Office


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