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Contenu de l'offre Chargé de Projets CRM - Marketing Client H/F chez American Vintage
American Vintage recherche …I/ DESCRIPTION DE POSTE
Au sein d'un département e-commerce et CRM en pleine évolution, et dans un contexte international, nous cherchons un(e) chargé(e) de projets CRM/marketing client qui assurera le déploiement de la stratégie CRM sur le réseau retail et online. Grâce à sa vision globale des enjeux client de la société, il/elle aura pour principaux objectifs de :
· Fidéliser la clientèle existante à travers l'animation du programme relationnel
· Accroître le recrutement de nouveaux clients (nouvelles cibles, nouveaux marchés...)
· Améliorer la connaissance client et analyser les indicateurs pertinents pour proposer les plans d'action adéquats
· Proposer une expérience client premium à 360°, en collaboration avec les autres départements
II/ DETAIL DES MISSIONS
ANIMATION RELATIONNELLE & MARKETING
- Gestion des campagnes online et offline (e-newsletters, SMS, mailings) : envoi de communications client de bout en bout = création de ciblages, développement de contenus (textes, maquettes), programmation (HTML, routage) et suivi des performances des campagnes.
- Formation : accompagnement des équipes retail sur la collecte de données et l'animation de leur portefeuille client (embasement, suivi des process, utilisation des outils, inscription au programme de fidélité...).
- Déploiement de la stratégie omnicanal CRM : contribution à l'identification et à la mise en place de nouveaux plans d'actions ciblés permettant d'améliorer le parcours client online et offline.
- Administration du programme de fidélité American Vintage Experience : suivi des avantages et contrôle des calculs d'attribution, mise en place de nouvelles offres, déploiement sur de nouveaux points de vente.
GESTION DE LA DONNÉE & ANALYSES
· Data management : contrôle et optimisation de la qualité de la donnée (nettoyage, dédoublonnage), contrôle et optimisation des flux de données entre les différents systèmes (POS/ERP, DMP...)
· Analytique : reporting hebdomadaire, suivi des indicateurs clés, pilotage de la segmentation
· Juridique : mise en place de nouveaux process de protection des données dans le cadre du RGPD
· Outils : développement de nouveaux outils de pilotage du CRM (en boutiques ou au siège)
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