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Contenu de l'offre Service Delivery Manager H/F chez AntemetA
Service Delivery Manager H/F" Dans une démarche d’inclusion et de diversité, nos postes sont ouverts à tous les talents "
Nous recrutons un Service Delivery Manager H/F, pour rejoindre nos équipes basées à Guyancourt (78).
Rattaché.e au pôle RUN d’AntemetA, vous serez intégré.e à la cellule SDM et TAM, composée de 7 personnes.
Poste, missions & responsabilités :
Votre rôle : Être le véritable partenaire de la performance de nos clients, et garant de notre création de valeur.
Pour cela, vous aurez pour missions :
D’assurer la gestion de la relation client et de veiller à la satisfaction client ;
De faciliter les échanges entre les clients et les équipes techniques pour les demandes d’évolution ;
De participer et de vous engager dans l’élaboration des conventions de services ;
De veiller à la prise en compte de tout évènement pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie ;
De garantir l’atteinte des indicateurs contractuels (consommation, taux de disponibilité, qualité et performances, budgétaires) ;
D’analyser et d’évaluer les résultats de ces indicateurs, et de proposer des plans d’actions correctifs ;
D’assurer le reporting client ;
De participer à l’identification des services « créateurs de valeurs » ;
De fournir l’ensemble des éléments nécessaires à la facturation ;
De préparer et d’animer les comités de suivi, de pilotage et stratégiques ;
D’assurer la communication interne et externe dans le cadre d’une gestion de crise ;
De garantir le respect des processus ITIL (incident, change et problème).
Profil et compétences attendues :
Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste équivalent (au moins 5 ans) mais également de bonnes connaissances techniques dans les domaines suivants : systèmes, sauvegarde, stockage…– compétences nécessaires pour être un interlocuteur pertinent des équipes techniques.
Vos atouts :
Des compétences en organisation, planification et priorisation.
Vous êtes capable d’analyser des situations, identifier des problèmes clés et... proposer des solutions !
Agissant en véritable « coach de réussite » auprès de nos clients comme des équipes internes, vous avez véritablement le sens du client, étant particulièrement attentif à sa satisfaction.
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