Chef de Projet Relation Client/Centres Externes H/F

Contenu de l'offre Chef de Projet Relation Client/Centres Externes H/F chez Bouygues Telecom

Au sein de la Direction Relation Client & Expérience Collaborateur et plus particulièrement au sein de la Direction Centres Externes. Vous rejoindrez une équipe dynamique et motivée.

Votre mission est d’assurer au quotidien l’accompagnement des centres de relation client externes en pilotant l’ensemble des interactions avec eux :

Piloter et analyser les performances :

Suivre les indicateurs de performance au quotidien Identifier et analyser les écarts avec les centres externes Partager et challenger les analyses Etre le garant de la bonne exécution des prestations sur les sites Co-concevoir les plans d’action & contrôler l’exécution : Etablir les plans d’action d’amélioration continue en lien avec les propositions des centres de relation client Piloter la bonne exécution des plans d’action Etre le garant de la bonne exécution des prestations sur les sites

Animer les instances de pilotage et de partage :

Coordonner, suivre, animer les ins tances opérationnelles et de pilotage des partenaires Diffuser les informations clés et les alertes Etre le point de relais entre les différents services BT et les centres de relation client

Accompagner les projets de transformation :

Mettre en œuvre les nouveaux projets de relation client auprès des partenaires en lien avec les équipes internes de Bouygues Telecom : Expérience client, formation, pilotage

Des déplacements fréquents sont à prévoir en Afrique et Océan Indien.

Détail du profil

De formation Licence/Master vous avez une expérience opérationnelle (commerciale ou service client) d'au moins de 2 ans est souhaitée pour exercer cette fonction. Des connaissances de l'univers des fournisseurs d’accès internet est un plus.

Vos atouts sont :

Rigoureux(se) et organisé(e) Capacité d’analyse et de synthèse Autonomie Force de convict ion et bon relationnel Goût des challenges Enthousiaste et persévérant.

La maîtrise de PowerPoint et Excel sont indispensables.

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Code postal

92360

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON