Service Delivery Manager H/F

Contenu de l'offre Service Delivery Manager H/F chez Bouygues Telecom

Bouygues Telecom recherche …
Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui fait grandir les relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 9 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 25 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 9 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors SI pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

Le service delivery manager est responsable des services réseau à un ou un ensemble de clients externes ou internes. Le ROC (OU SDM) agit en tant que contact principal pour les clients assignés en ce qui concerne les opérations réseau.
A ce titre, vous aurez en charge de :
Participer à des réunions récurrentes pour faire un point sur le suivi Client. Un point sur l'environnement du client et les performances est effectué, sur les incidents, sur les demandes de service et sur les nouveaux besoins que pourrait émettre le client ;
Accompagner chaque client dans la gestion de sa consommation, sa sécurité, ses performances. Vous proposerez des améliorations ;
Participe et Suit les évolutions outils (GDI, GDC, RD) avec les PO et le client.
Vous serez l'interlocuteur priviligié du client. Vous aurez une vision d'ensemble de l'intégralité des services réseau du client et vous aiderez les équipes cockpit, Sn1 et Sn2 à les connaitre.

Concrètement, vous serez en charge des activités suivantes :
Rendre compte lors des points régulier.
Rester à la pointe des services opérationnels
S'assurer que les objectifs SLA convenus sont atteints ou dépassés.
Assurer la transparence du service.
Assurer le bon respect des process d'incidents, d'escalades
Examens des services