Chef de projet Relation Client Applicatif HF

Contenu de l'offre Chef de projet Relation Client Applicatif HF chez BUT

Au sein de la direction Expérience client, nous recherchons un/une chef(fe) de projet relation client applicatif. Vous intégrerez, notre équipe de 4 personnes, portée par les enjeux de la satisfaction client.

Vos principales missions seront :
Assurez l'opérationnalité des outils de contacts (voix, mail, …)Poursuivre l'optimisation de la gestion des besoins métiersAccélérer la mise en place de projets et d'évolutions structurants dans le traitement clientAnticiper les besoins (analyse de l'existant et veille sur les best practices du domaine de la gestion de la Relation Client).
Vous êtes le point d'entrée des utilisateurs (Magasin, équipe relations clients, centre de contacts …) sur les sujets outils de contact :
Accompagnement des utilisateurs (formations, documentations, …)Analyse, suivi et résolution d'incidents (niveau 2) Analyse volumétriques, consolidations des statistiquesRéalisation des taches courantes, de type paramétrage, analyse de configuration, optimisation
Vous identifiez les projets innovants et optimisez la qualité de service :
Vous pilotez les évolutions ou l'implémentation d'outils de contacts (gestion des interactions client, gestion de distribution des appels Entrants/Sortants, …) Optimisation des interface utilisateur et de supervisionIntégration de nouveaux outils et fonctionnalités (Chat, SVI, …)Assurer la coordination des projets ainsi que l'animation/participation aux instances liées aux projetRédactions de cahiers des charges, spécifications fonctionnelles et gestion des recettesRéalisez une veille concurrentielle dans le domaine de la relation client.

Profil Recherché

Titulaire d’un BAC+3/5, marketing/commerce, vous disposez d’une première expérience dans le domaine de l’expérience client.

Passionné par la relation client, l'innovation digitale et l'univers du multicanal (Téléphone, mail, chat, …) vous aimé mener des projets transverses.

Compétences
Sens du service clientAutonomie, force de proposition, sens du résultat Capacité de travailler en équipe et d’adaptationRéactivité, rigueur Capacité d’analyse, de synthèse et de restitution des données Bonne maitrise de PowerPoint et Excel Une connaissance des outils de centres de contact (svi, gestion multicanal…) est un plus.

Orienté client, vous savez captiver et engager votre audience pour la bonne conduite de vos projets.

Votre curiosité et votre organisation seront des atouts indéniables pour réussir à ce poste.

Ce poste est accessible aux personnes reconnues Travailleur Handicapé.