Technical Customer Service Manager Décor H/F (CDI)

Contenu de l'offre Technical Customer Service Manager Décor H/F (CDI) chez CABINET TURKA

Technical Customer Service Manager Décor H/F


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Reportant directement au Directeur du service TCS, votre rôle sera de promouvoir l'image technique du papier décor MUNKSJÖ, apporter votre soutien aux clients de votre portefeuille, et renforcer, en lien avec l'organisation technique, la qualité des produits afin que celle-ci soit la plus fiable possible.De plus, vous aurez la possibilité de développer une réelle expertise dans un domaine technique précis (comme les matériaux, les bases d'impression, l'imprégnation, etc.) pour soutenir l'innovation technique des produits.Principaux objectifs =- Sécuriser toutes les discussions techniques entre les clients et l'ensemble de l'organisation du Groupe (production, ventes, marketing, R&D)- Écouter, comprendre et traduire tous les besoins et attentes des clients- Aider nos clients à utiliser nos produits de la manière la plus optimale- Recueillir, analyser et résoudre les réclamations qualité des clients- Participer activement à la définition des produits et assurer un suivi en lien avec les parties prenantes côté fabrication- Collecter, par le biais d'études de marché, toutes les données liées au marché technique du décor (fournisseurs, concurrence) pour alimenter et diffuser notre suivi technique- Développer de nouvelles solutions produits, rechercher des solutions innovantes, fournir des solutions à nos clients- Soutenir nos installations à l'étranger (XTI en Chine, CAI au Brésil) pour développer la qualité de leurs productions, établir des connexions avec le marché local.Vos clients peuvent être des imprimeurs, des imprégnateurs, laqueurs ou lamineurs. Le marché client prédéfini serait les États-Unis, l'UE et/ou l'Asie