CHEF DE PROJET CRM SALESFORCE CDI H/F

Contenu de l'offre CHEF DE PROJET CRM SALESFORCE CDI H/F chez CARGLASS FRANCE

92000 Nanterre CDI Rattaché(e) à la Responsable Projets et Amélioration Continue, vos missions sont les suivantes :

Maintenir et développer les capacités de Salesforce. Participer au déploiement des nouvelles solutions fonctionnelles sur le périmètre CRM de l'analyse du besoin jusqu'à la formation des utilisateurs. Accompagner les utilisateurs au quotidien dans leur utilisation (Gérer les problématiques remontées par les équipes au quotidien (RUN). Être garant du bon fonctionnement technique des logiciels, notamment en s'appuyant lorsque nécessaire sur la DSI et/ou les prestataires externes (éditeurs, intégrateur). Administrer l'outil CRM afin d'améliorer la mise à disposition de données, l'intuitivité des processus et la convivialité des interfaces. Créer et administrer les Work flow de gestion des demandes. Suivre les KPIs d'utilisation de la solution par les utilisateurs et proposer des actions correctives lorsque nécessaire. Mettre en place, tester et communiquer aux utilisateurs les évolutions de processus. Former les utilisateurs relais et les nouveaux collaborateurs. Profil : De formation Bac+2 à Bac+5, vous avez une expérience réussie d'au moins 2 ans dans l'administration du CRM Salesforce. La formation ADM ou ADX 211 est souhaitée. Vous êtes curieux(se) et créatif(ve), vos qualités relationnelles ne sont plus à démontrer.Vous possédez une réelle sensibilité opérationnelle et un fort esprit d'équipe.Vous êtes rigoureux(se), vos capacités d'analyse et votre force de proposition seront les clés de votre réussite à ce poste. Logiciels : maîtrise du Pack Office (particulièrement Excel).

Entreprise : CARGLASS FRANCE

Membre du groupe BELRON®, premier groupe mondial de réparation et de remplacement de vitrages de véhicules, CARGLASS® dispose de plus de 450 centres de pose en France. Au sein d'un environnement de travail épanouissant, l'ensemble des 3000 collaborateurs se mobilise pour offrir un service de qualité à sa clientèle.