Service Delivery Manager H/F

Contenu de l'offre Service Delivery Manager H/F chez Castelis

Description du poste
Le projet En croissance constante depuis plusieurs années, le pôle Global Cloud Operations de Castelis compte aujourd’hui une dizaine de collaborateurs en France et une vingtaine aux Philippines managés par un Responsable de pôle qui intervient dans le pilotage de l’activité de l’ensemble du pôle mais aussi dans le management des équipes. Le pôle Global Cloud Operations en France représente aujourd’hui 4 Delivery Manager, 1 Chef de projets technique et une dizaine d’ingénieurs systèmes & réseaux. C’est pour accompagner notre croissance et renforcer nos équipes que nous sommes aujourd’hui à la recherche d’un Service Delivery Manager. Vos missions Rattaché(e) directement au Responsable du pôle, vous serez l’interlocuteur-trice privilégié(e) de nos clients. Ainsi, vous aurez la charge de recueillir et d’analyser les besoins clients votre propre portefeuille (composé d’une trentaine de clients) mais aussi de coordonner l’ensemble des clients existants. Vous superviserez la prestation de services dans les outils internes et serez garant(e) du bon suivi des méthodologies et procédures en place. Pour ce faire, vous assurerez un reporting d’activité régulier aux clients mais également aux équipes et à votre hiérarchie. Vous aurez également la responsabilité de la priorisation des tâches et de la gestion des risques des projets dont vous aurez la charge : respect des budgets, délais et qualité. Vous en reporterez au responsable du pôle. Enfin, vous serez responsable du respect des process de gestion des incidents et assurerez une amélioration continue des services. Véritable manager de votre équipe (basée entre la France et les Philippines) vous devrez en gérer les KPI’s, organiser les daily meeting en mode Scrum et réaliserez des reporting réguliers.Votre profil Diplômé(e) d’un Bac+5, vous disposez d’une expérience de 2 ou 3 ans sur un poste similaire en gestion d’équipe. Vous avez déjà travaillé avec JIRA (ou un autre outil de ticketing) et en mode Agile Scrum. Les technologie Cloud n’ont aucun secret pour vous. Vous êtes bon communiquant, vous êtes à l’aise en orthographe et avez une certaine fibre commerciale. Vous disposez d’un anglais courant, vous êtes organisé(e) et êtes habitué(e) à travailler avec des process.