Chef de projet marketing (H/F) DG

Contenu de l'offre Chef de projet marketing (H/F) DG chez Centre des monuments nationaux

CDI

CONTEXTE

Premier réseau public français culturel et touristique avec plus de 10 millions de visiteurs par an, le Centre des monuments nationaux (CMN) est administré par un conseil d’administration et dirigé par un président, nommé par décret sur proposition du ministre de la Culture et de la Communication pour une durée de trois ans renouvelable. Il conserve et ouvre à la visite près de cent monuments d’exception. Tous illustrent, par leur diversité, la richesse du patrimoine français.

S’appuyant sur une politique tarifaire adaptée, le CMN facilite la découverte du patrimoine monumental pour tous les publics. Son fonctionnement repose à plus de 80 % sur ses ressources propres issues notamment de la fréquentation, des locations d’espaces ou encore du mécénat. Fondé sur un système de péréquation, le Centre des monuments nationaux est un acteur de solidarité patrimoniale.

Depuis 2007, l’établissement a pour nouvelle mission d’assurer, en qualité de maître d’ouvrage, la conservation, la restauration et l’entretien des monuments placés sous sa responsabilité.

Le CMN assure également une mission d’éditeur public sous la marque Éditions du patrimoine. Il contribue ainsi fortement à la connaissance et à la promotion du patrimoine avec 82 parutions en 2017.

Les monuments sont gérés par un administrateur avec, à ses côtés, une équipe dont les compétences portent sur les missions administratives et comptables, culturelles, éducatives, d’entretien, de développement domanial, touristique et économique.

Les services du siège accompagnent les monuments pour le développement de ceux-ci sur un certain nombre de sujets clefs : développement économique, éditorial, parcours de visite, affaires domaniales et immobilières, maîtrise d’ouvrage, affaires juridiques, mécénats et partenariats, marchés et politique d’achat, ressources humaines, communication… Le siège a auprès des monuments une fonction d’orientation, de conseil et d’évaluation.

Créée en 2019, la Mission Etudes, prospection et fidélisation des publics développe une action transverse auprès des directions et monuments en les accompagnant dans l’élaboration et le déploiement de leurs stratégies marketing. Elle assure aussi la mise en place d’un ensemble d’outils et de méthodes pour développer la connaissance des visiteurs du CMN et développer la fréquentation des monuments par les visiteurs.

La mission est notamment en charge de :

1. Conseil en marketing stratégique auprès des directions et monuments : études de marché, analyse des profils et attentes des visiteurs et prospects, définition des plans marketing et accompagnement de leur mise en œuvre.

2. L’élaboration et déploiement du programme de connaissance des publics : baromètres, études quantitatives et qualitative, analyse des retours visiteurs, segmentation visiteurs.

3. De concevoir et de mettre en œuvre le programme de relation visiteur.

MISSIONS

Rattaché à la cheffe de mission Etudes, prospection et fidélisation des publics, la ou le chef·fe de projet marketing conçoit et met en œuvre des campagnes de marketing opérationnel destinées à recruter et fidéliser les visiteurs individuels. Elle ou il est notamment responsable du déploiement du programme CRM à l’échelle de l’ensemble du réseau de monuments CMN et assiste les monuments dans la réalisation de campagnes CRM locales.

Elle ou il est aussi pilote de la future politique de fidélisation des publics de l’établissement. La ou le chef·fe de projet marketing vient enfin en appui de la cheffe de mission dans la réalisation des projets de marketing stratégique : études de marché, réalisation de plans marketing, études d’opportunités, benchmarks et veille concurrentielle.

ACTIVITES

Marketing relationnel et opérationnel

Mise en œuvre de la politique CRM de l’établissement avec la cheffe de projet CRM Accompagnement des directions et monuments dans la mise en œuvre de programmes CRM locaux Conception et pilotage de la stratégie de fidélisation des publics Conception des campagnes email et rédaction des contenus Réalisation de campagnes d’acquisition de nouveaux visiteurs individuels Démarchage et mise en œuvre de partenariats promotionnels avec les acteurs du secteur culturel et secteur privé en coordination avec la Direction du développement économique Réalisation des bilans de campagne de recrutement et fidélisation des publics et recommandations pour la mise en œuvre des campagnes futures Suivi des prestataire et coordination des interlocuteurs internes

Marketing stratégique

Réalisation des études de marketing stratégique pour le compte des directions du siège et monuments : études de marché, études de prix, segmentation des publics, consolidation et analyse des données disponibles en interne (données d’enquêtes, de billetterie, comptes d’exploitations, fréquentation des plateformes digitales, etc) Production de plans marketing et recommandations pour le développement de la fréquentation des visiteurs individuels Animation de la démarche marketing de l’établissement : organisation d’ateliers et séminaires de réflexion, formations aux utilisateurs des outils développés par la Mission Veille concurrentielle et secteur