Service Delivery Manager - Hybrid Working H/F

Contenu de l'offre Service Delivery Manager - Hybrid Working H/F chez Claranet

Claranet recherche …
Claranet est né en même temps qu'internet et a évolué au fil de ses évolutions technologiques.
A sa création en 1996, Claranet a contribué à rendre Internet accessible au plus grand nombre en fournissant des services d'accès et d'hébergement (période ISP). Claranet a ensuite accompagné la vague de dématérialisation des services Web et mobile en évoluant vers le métier d'infogérance d'applications critiques (période MSP) pour que nos clients accèdent à de nouveaux marchés et de nouveaux canaux de distribution et de communication.

Aujourd'hui, la mutation s'accélère avec l'avènement de technologies et d'approches disruptives : Clouds publics, Big Data, DevOps, Agile, Machine learning, IA, blockchain, containers, modern workplace, etc.

L'ampleur et la vélocité de cette révolution numérique est sans précédent.
Pour nos clients, comme pour Claranet, cette mutation crée autant d'opportunités à saisir (nouveaux modèles économiques, nouveaux usages dématérialisés, nouveaux marchés, réduction du « time-to-market »...) que de menaces et d'anxiété (cyber-attaques, risques sociétaux, complexité, confidentialité des données critiques, régulations renforcées, nouveaux entrants...).

Pour bénéficier des opportunités tout en se protégeant des risques induits par cette grande transformation, toutes les entreprises (toutes tailles et tous secteurs) entreprennent de se transformer en profondeur, en modernisant rapidement leurs applications, data, infrastructures et organisations.

Notre objectif est d'assurer le succès de la modernisation de nos clients.
Pour réussir cette mission, notre métier est de concevoir, implémenter et opérer les solutions IT innovantes les plus adaptées.

Claranet est un acteur majeur des services Cloud en Europe, spécialisé en infogérance d'applications critiques et en transformation digitale. Notre métier ? Accompagner nos clients, quels que soient leur taille et leur secteur d'activité, dans leur révolution digitale grâce à une offre de services très diversifiée (migration, transformation, hybridation cloud, DevOps, infogérance, Big Data, Sécurité des applications critiques).

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour piloter les contrats de nos clients.

Tu es l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et également leur porte-parole auprès des différents services internes de Claranet. Tu gères un périmètre constitué de plusieurs clients.

Tes principales missions sont les suivantes :
- Etre l'interlocuteur dédié et privilégié de tes clients
- Assurer le respect des engagements de service de Claranet auprès des clients
- Assurer le maintien en conditions opérationnelles des plateformes
- Piloter les sujets clients en interne, organiser et animer des réunions de suivi réguliers auprès des clients
- Assurer les comités de pilotage et comités stratégiques, préparer et présenter les indicateurs clés auprès des clients
- Veiller au bon déroulement du processus d'amélioration continue (pour la supervision des plateformes des clients, la documentation, et des procédures mises en place).
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Sales afin d'identifier les opportunités de développement des comptes clients, et suivre le contrat (charges, licences, déclenchement de la facturation, etc.)

Ton environnement technique :
- Infrastructures On premise et Cloud public
- Outils : Jira, Confluence, PowerBI, ServiceNow, Slack, O365
- Open Source : Linux (Debian)
- Serveurs Web (Apache, Nginx)