ALTERNANCE - Assistant chef de projet études H/F

Contenu de l'offre ALTERNANCE - Assistant chef de projet études H/F chez Crédit Agricole Assurances

Au sein de la Direction Digital et Expérience Client, vous serez rattaché à l'équipe Etudes clients du service Voix du Client.La Voix du client est composée de trois équipes : une équipe Etude Clients composée de 4 personnes, une équipe Pilotage de la satisfaction clients composée de 2 personnes et une équipe Diffusion de la culture client composée de 1 personne.Elle a pour mission de - Piloter,  analyser et diffuser les études de satisfaction et de connaissance client : les études peuvent être quantitatives ou qualitatives et sont réalisées soit avec des instituts d'études soit entièrement par l'équipe qui dispose d'un outil d'analyse et d'enquête - Mettre en place et piloter le dispositif de Voix du client -Promouvoir la culture clientVous serez chargé d'assister les chefs de projets Etudes dans la mise en place, le suivi, l'analyse et la diffusion des études (clients et réseaux partenaires) et de faire la coordination avec les équipes Pilotage de la satisfaction client et Diffusion de la culture client.A ce titre, vos principales missions seront de : - Participer à la réalisation d’études marketing quantitatives et qualitatives (satisfaction, tests utilisateurs, développement de produits, etc.) - Produire des résultats d’études : exploitation des données, mise en forme et analyse menant à la réalisation de diaporama de présentation powerpoint, d'infographies et de documents de synthèse - Animer la veille "expérience client" - Recenser les irritants rencontrés dans les études et les transmettre aux équipes Pilotage de la satisfaction client et Diffusion de la culture clientMaster en Marketing et/ou gestion de projet