Customer Service Manager (h/f)

Contenu de l'offre Customer Service Manager (h/f) chez Curver

L’Administration des Ventes est basée sur notre siège commercial à Villepinte. Nous y commercialisons l’ensemble des produits fabriqués dans différents sites du groupe Keter.

Rattaché au Directeur Général, ce poste est clef dans l’organisation et fait le lien entre les équipes de vente et les différentes usines du groupe. Il (elle) devra comprendre les besoins des clients en terme de service pour pouvoir adapter l’organisation en conséquence et être source de progrès constant en terme de service client.

Vous aurez la responsabilité de l’ensemble des équipes Customer Service et vous devrez :
Comprendre le fonctionnement et les contraintes de nos outils internes Analyser le contenu de chaque poste de travail (une douzaine de salariés) Créer ou adapter les procédures pour assurer un constant service au sein des marchés Analyser les flux d’information et les processus internes Vous devrez conduire le changement au sein de cette organisation :
Uniformiser les processus entre les différentes entités Intégrer de nouvelles activités (ABM, Outdoor etc…) avec une recherche constante de performance et de rationalité. Construire et mettre à jour les tableaux de bord sur l’activité des ventes Proposer une approche Service Client plus globale et ce en lien avec les Centres de Distribution Profil recherché :
Diplômé Bac+2/5 en logistique /ADV/Supply chain, vous avez au moins 5 ans d’expérience dans une fonction ADV /Service Client en B to B en milieu industriel H /F de communication, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre capacité à travailler en équipe Vous justifiez d’une expérience réussie dans la conduite de changement Fortement orienté(e) Service Client, vous faites preuve d’anticipation et vous savez gérer les priorités. Vous êtes méthodique, organisé(e) et fiable. Vous savez vous adapter à vos différents interlocuteurs pour concilier les exigences de nos clients et les impératifs de nos organisations. La maitrise de l’anglais et de SAP sont obligatoires, la connaissance de AX est un plus