Chef de Projet Marketing Digital et CRM Junior

Contenu de l'offre Chef de Projet Marketing Digital et CRM Junior chez de Neuville

Noisiel (77) Temps plein, CDI 32 000 € - 35 000 € par an

I. MISSIONS :

Conseiller et accompagner l’enseigne dans le développement de sa stratégie digitale et CRM. Coordonner les opérations et accompagner le pilotage des projets digitaux.

Cette offre très riche et très variée en termes de missions permettra au futur collaborateur de développer de nombreuses compétences dans un environnement très dynamique et accueillant.

II. PROFIL / COMPETENCE(S) REQUISE(S):

Formation initiale Diplôme(s) :

 Diplôme de l’Enseignement Supérieur type bac + 5 avec une spécialisation digitale, marketing et CRM.

Expériences attendues :

 Une expérience de 2 ans minimum dans le domaine du digital et du CRM est nécessaire à la tenue du poste.

 Une expérience dans un service marketing serait un plus

Compétences :

 Le/la chef de projet possède de bonnes compétences en informatique (Pack office dans son ensemble). Une maitrise

d’Excel est requise.

 Elle/il doit être doté d’une excellente organisation car elle/il sera amenée à gérer de multiples projets digitaux et CRM.

 Elle/il doit maitriser les techniques d’animations de réunions et de communication (interaction avec différents services).

Qualités requises :

 Autonomie,

 Adaptabilité,

 Réactivité face à un problème,

 Discrétion et confidentialité,

 Bonne capacité d’analyse,

 Ecoute active et prise de recul,

 Anticipation,

 Polyvalence,

 Gestion du temps,

 Organisation,

 Rigueur,

 Force de proposition, créativité,

 Prise de parole en public,

 Bonne communication (interne / externe),

 Curieux,

III. ACTIVITES :

Missions principales

 CRM :

· Participation à la construction du plan d’action de la stratégie CRM :

o Définition du plan d’action commercial multicanal

o Réflexion autour d’une stratégie de sollicitation personnalisée : parcours / ‘’durée de vie’’ du client

o Mise en place de scenarii automatisés

· Elaboration d’une stratégie de communication CRM globale via des opérations nationales : emails, sms, courrier

· Mise en place opérationnelle de la stratégie de sollicitation

· Définition, mise en place et suivi des reporting CRM : mensuel via des indicateurs clés (vision macro) et par

segment, boutique, campagne (vision micro) ; taux de retours, paniers moyens, chiffre d’affaires, …

· Analyse des actions

· Optimisation des coûts et du ROI

· Animation de l’activité CRM avec une agence dédiée et management de cette dernière : réunions, gestion du

budget alloué, analyse des KPI, reporting…

· Création d’une boite à outil CRM local (à destination des franchisés)

 Web :

· Participer à l’élaboration de la stratégie web du site e-commerce deNeuville.fr, définition d’objectifs : nombre de

visites, de commandes, taux de transformation, panier moyen, CA…

· Pilotage des projets web : refonte du site, optimisations, nouvelles fonctionnalités, AB test…

· Chargé d’optimiser la visibilité digitale de la marque : site BtoC, franchise, boutiques, mini sites CE et corporate

· Analyse et suivi du trafic management :

o Référencement naturel : optimisation continue et gestion de l’agence

o Référencement payant : achat de mots clés, google shopping, affiliation, retargeting…

· Définition et mise en place de la stratégie d’offres :

o Sélection des produits commercialisés selon certains critères : rentabilité, taux de marge, faisabilité,

prévision des ventes…

o Création des fiches articles et préemballées

o Gestion de la relation avec l’équipe logistique de l’usine de production

· Gestion opérationnelle du site e-commerce : actualités, mises à jour produits, bannières…

· Dynamisation du site via les offres promotionnelles / e-mailing (clients web)

· Analyse et suivi du compte d’exploitation du site :

o Reporting Google Analytics et autres + Mise à jour Google Tag Manager

o Suivi des actions commerciales

o Bilan des ventes

o Suivi des investissements

o Suivi de la maintenance et des actions correctrices (en lien avec une agence)

· Suivi de la solution digitale permettant d’accompagner le développement du Hors Boutiques pour les franchisés

et le service Corporate.

· Gestion de la plateforme Google My Business (GMB)

- Création des comptes pour les franchisés

- Support aux franchisés

- Mise à disposition de contenus GMB en collaboration avec le service communication

 Autres missions

· Suivi et respect du budget alloué

· Gestion des prestataires externes : agences web, CRM, Media…

· Participation à l’élaboration et à l’animation des comités de pilotage Digitaux/CRM :

o Comités réseau

o Réunions régionales

o Congrès

o Diverses commissions

· Service Clients :

o Suivi de la qualité des produits

o Gestion des réclamations clients (web et cartés) en collaboration avec le service client

· Mise en place et suivi des normes RGPD

· Animation des formations franchisés (thèmes CRM & Digital)

· Bilan mensuel regroupant les différents reporting

· Référent des franchisés pour les questions digitales et CRM

Cette charte de poste n’est nullement limitative, est susceptible d’évoluer au fil du temps en fonction du développement de l’activité

et du poste. Toute tâche supplémentaire ne constituerait pas une modification du contrat de travail.

IV. SALAIRE, AVANTAGES ET AUTRES INFORMATIONS :

32 000 – 35 000€ sur 12 mois, Tickets Restaurant, participation à la mutuelle, PEG, PERCO.

La société de Neuville est située à Noisiel (77) à 5 minutes à pieds de la station RER A Noisiel

Merci d’envoyer votre candidature sous la référence ‘’Chef de Projet Marketing Digital et CRM Junior / 2019’’ par mail.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 32 000,00€ à 35 000,00€ /an

Expérience:

chef de projet CRM H/F: 2 ans (Requis)

Formation:

Bac +5 (Master / MBA) (Requis)