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Deloitte

Hauts-de-Seine, Ile-de-France 04/12/2022
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Manager Service Design (H/F)


Avec près de 700 consultants en France et un réseau mondial de 60 000 consultants, l’activité Conseil de Deloitte accompagne les organisations publiques et privées dans leurs projets de transformation, de croissance et d’innovation.


Au sein de cette activité, Deloitte Digital est la Creative Digital Consultancy de la firme. De la définition de stratégies clients/digitales au design d’expériences et déploiement de plateformes CRM, Web ou e-commerce, nous amenons nos clients à imaginer leur futur, en plaçant l’expérience utilisateur au centre des préoccupations. Deloitte Digital, c’est également plus de 50 studios répartis dans le monde, composés de Designers, de Stratèges et d’experts des technologies – une combinaison puissante de créativité, de connaissance métier et de savoir-faire technologiques. Notre Motto : Engage, Create, Play.


Pour faire face à son fort développement, Deloitte Digital recrute des talents à l’esprit créatif et entrepreneurial, désireux d’intégrer une équipe dynamique ayant le goût du challenge et intervenant dans des environnements motivants auprès d’entreprises prestigieuses. Vous travaillerez au sein de nos équipes pour concevoir de nouvelles solutions pour nos clients (produits, services voire nouveaux business), transformer leur expérience client et leurs services existants, voire repenser leur organisation et modes de travail.


En tant que Manager, spécialiste du Design d’Expériences et de Nouveaux Services, vous serez chargé(e) de :



Conduire des projets d’innovation, de design de services ou d’expériences utilisateurs au travers de démarches centrées sur l’humain pour accompagner nos clients dans leurs programmes de transformation de l’expérience client/digitale et répondre à leurs enjeux spécifiques ;
Cibler les besoins de nos clients en collaboration avec l'équipe projet et proposer une démarche Service/Experience Design adaptée avec une vraie approche Conseil ;
Piloter les travaux de Service/Experience Design avec une approche end-to-end sur les différentes phases du projet : idéation, conception, prototypage et mise en œuvre ;
Encadrer au quotidien des équipes pluridisciplinaires composées de Consultants, Designers et Creative Technologists ;
Contribuer au développement de nos activités Design et au coaching de l’ensemble de la practice afin de continuer l’évangélisation de cette discipline au sein de la firme.

Votre rôle de Leader : Chez Deloitte Digital, nous croyons en l’importance du leadership à tous les niveaux. En tant que Manager, vous l’incarnez et concrètement, vous aurez pour rôle de développer des équipes performantes en fixant les priorités et en favorisant la collaboration.


Votre parcours :
En rejoignant Deloitte, vous aurez l'opportunité de développer un set de compétences, partagées avec notre réseau international, et structurées autour des dimensions suivantes : leadership, métier et spécialité. Grâce aux missions variées auxquelles vous participerez et au programme de formations proposé, vous pourrez renforcer progressivement ces compétences, en acquérir de nouvelles et progresser ainsi au sein de notre firme.


Votre profil



Diplômé(e) d’une école de design, idéalement complété par un double diplôme, vous avez acquis une expérience significative de 6 à 8 ans en design de services au sein d’un cabinet de conseil, et vous souhaitez rejoindre une équipe pour lui faire partager votre expertise et votre passion pour l’innovation.
Vous avez acquis une bonne compréhension des enjeux liés à la transformation digitale des organisations, à la fois sur les dimensions externes (expérience client), mais également sur les volets internes (expérience collaborateur, organisation, SI…).
Vous disposez d’une compréhension claire et d’un savoir-faire éprouvé des démarches de Design Thinking et de conception centrée sur l’humain, et de la valeur apportée par le design d’expériences et de services au sein des organisations.
Vous maitrisez la boite à outils du Service / UX Designer : conception de parcours utilisateur (personas, journey maps, blueprints), storyboarding, wireframing et prototypage (Figma, Sketch, InVision, Axure, Framer JS…).
Vous maitrisez les méthodes agiles et disposez d’une bonne connaissance et expérience des enjeux liés à ce type d’approche.
Vous avez une bonne connaissance des contraintes du web, du mobile et du print, ainsi que des principes d'ergonomie.
Vous faite preuve d’une grande autonomie et d’un sens affuté du leadership aussi bien auprès de vos équipes que des partenaires externes.
Vous êtes convaincant et savez saisir les opportunités de développer faire évoluer les missions chez vos clients.
Vous avez le sens de la relation client et un sourire omniprésent !
La maîtrise de l'anglais oral et écrit est nécessaire.

Poste basé à Paris La Défense.


Summary




Location: Paris La Défense

Type: Full time

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Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

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