Service Delivery Manager

Contenu de l'offre Service Delivery Manager chez DEODIS

Service Delivery Manager

À propos

Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations.

Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management leaders du marché (ServiceNow, Micro Focus, XebiaLabs) et dispose d’un savoir-faire reconnu autour des référentiels du SI (ITIL, Agile/Scrum, DevOps).

Partenaire de confiance des acteurs majeurs du secteur financier, du public et de l’industrie, DEODIS s’appuie sur une équipe de plus de 250 consultant(e)s expérimenté(e)s partageant les 4 valeurs phares de l’entreprise : l’Excellence, l’Engagement, l’Innovation et la Convivialité.

Descriptif du poste

Afin d’accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f).

Descriptif du poste

En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management.

Missions :

• Analyser, définir et mettre en place les plans d’actions pour résoudre les incidents

• Ouvrir et animer les cellules de crise

• Suivre et résoudre les problèmes (investigation auprès des équipes techniques, définition et mise en place d’une solution)

• Consolider et diffuser le post-mortem

• Accompagner les équipes dans la coordination et la communication à chaque étape

• Assurer l’interface avec les équipes techniques et le client

• Garantir le respect des SLA

• Gérer les changements (de la validation jusqu’au suivi après la mise en production)

• Mettre à jour la documentation et contribuer à l’amélioration des processus

• Produire et communiquer les reporting

Profil recherché

Compétences techniques / fonctionnelles :

Vous possédez un bagage technique en infrastructure et/ou production IT. Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL®. La pratique de l’anglais est un plus.

Expérience :

Vous bénéficiez d’au moins 2 ans d’expérience en tant que Service Delivery Manager dans un environnement de production.

Formation :

Vous possédez une formation supérieure en Informatique (Bac +4/5).

Savoir être :

Vous avez un excellent relationnel et le sens du service. Vous êtes un(e) très bon(ne) communicant(e), êtes organisé(e) et force de proposition.

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