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Devoteam

Levallois-Perret, Nanterre 27/08/2022
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Service Delivery Manager


Description de l'entreprise


TOP TEAM est l'entité du groupe DEVOTEAM spécialisée sur les métiers du RUN et plus particulièrement sur les activités suivantes :
Support et assistance aux utilisateurs :
- Support de proximité
- Support applicatif et gestion des incidents
- Gestion des droits et habilitations
Mise à disposition et maintenance en condition opérationnelle des infrastructures :
- Exploitation
- Administration
- Intégration
- Pilote d'exploitation
- Mise en production


Description du poste


Vous aurez en charge de : 


Etre l"interface privilégiée avec le client sur le périmètre "Run" :
- gérer le Delivery des infrastructures (tout ce qui concerne la production) selon les besoin du client pour maintenir le service fonctionnel.
- rendre compte des incidents majeurs et de leurs délais de résolution
- participer aux crises majeures et coordonner les incidents Multi-équipes.
- travailler à améliorer la connaissance métier du Business Service Manager (présent en 7j/24h)
- rédiger les comptes rendus d'incidents en proposant avec l’appui des équipes techniques déjà présentes et mettre en place les actions pour prévenir la récurrence des incidents majeurs
- suivre les changements à risque et coordonner certaines opérations ayant un impact fort sur le service, ou nécessitant une intervention fournisseur matériel
- préparer et animer les comités opérationnels (COS) hebdomadaire avec le métier
- préparer et animer partiellement le Comité de Pilotage pour la partie "Run", en liaison avec le Client Delivery Executive
- réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
- suivre les 3 process de base de la prod (incidents, changements, problèmes) ayant un impact sur les métiers.
- rédiger des Post Incident Reports 
- réaliser le suivi des actions correctives et préventives
- réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
- réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage


- analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production 


Qualifications


- Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire 


- Vous êtes un bon communiquant et savez fédérer des équipes autour d'un sujet commun 


- Vous êtes curieux techniquement et voulez toujours en apprendre plus. 


- Vous maîtrisez l'anglais, écrit comme oral.  


Le Groupe Devoteam œuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation.


Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap


Summary



Type: Full-time

Function: Consulting


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Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

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