Contenu de l'offre Service Delivery Manager chez Devoteam

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Service Delivery Manager

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Référence : REF1177P
Date de dépot : 27/09/2020
Entreprise : Devoteam

Descriptif Description : Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
Vous aurez en charge de :Etre l"interface privilégiée avec le client sur le périmètre "Run" :
- gérer le Delivery des infrastructures (tout ce qui concerne la production) selon lesbesoin duclient pour maintenir le service fonctionnel.
- rendre compte des incidents majeurs et de leurs délais de résolution
- participer aux crises majeures et coordonner les incidents Multi-équipes.
- travailler à améliorer la connaissance métier du Business Service Manager (présent en 7j/24h)
- rédiger les comptes rendus d'incidents en proposant avec l’appui des équipes techniques déjà présentes et mettre en place les actions pour prévenir la récurrence des incidents majeurs
- suivre les changements à risque et coordonner certaines opérations ayant un impact fort sur le service, ou nécessitant une intervention fournisseur matériel
- préparer et animer les comités opérationnels (COS) hebdomadaire avec le métier
- préparer et animer partiellement le Comité de Pilotage pour la partie "Run", en liaison avec le Client Delivery Executive
- réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
- suivre les 3 process de base de la prod (incidents, changements, problèmes) ayant un impact sur lesmétiers.
- rédiger des Post Incident Reports
- réaliser le suivi des actions correctives et préventives
- réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
- réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage- analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production


Profil recherché Profil recherché : - Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire- Vous êtes un bon communiquant et savez fédérer des équipes autour d'un sujet commun- Vous êtes curieux techniquement et voulez toujours en apprendre plus.- Vous maîtrisez l'anglais, écrit comme oral.
Lieu de la mission : Île-de-France -
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 27/09/2020

Entreprise Nom de l'entreprise : Devoteam
Site Web : http://www.devoteam.fr/en/careers



Vous aurez en charge de :Etre l\"interface privil\u00e9gi\u00e9e avec le client sur le p\u00e9rim\u00e8tre \"Run\" :
- g\u00e9rer le Delivery des infrastructures (tout ce qui concerne la production) selon lesbesoin duclient pour maintenir le service fonctionnel.
- rendre compte des incidents majeurs et de leurs d\u00e9lais de r\u00e9solution
- participer aux crises majeures et coordonner les incidents Multi-\u00e9quipes.
- travailler \u00e0 am\u00e9liorer la connaissance m\u00e9tier du Business Service Manager (pr\u00e9sent en 7j\/24h)
- r\u00e9diger les comptes rendus d'incidents en proposant avec l\u2019appui des \u00e9quipes techniques d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sentes et mettre en place les actions pour pr\u00e9venir la r\u00e9currence des incidents majeurs
- suivre les changements \u00e0 risque et coordonner certaines op\u00e9rations ayant un impact fort sur le service, ou n\u00e9cessitant une intervention fournisseur mat\u00e9riel
- pr\u00e9parer et animer les comit\u00e9s op\u00e9rationnels (COS) hebdomadaire avec le m\u00e9tier
- pr\u00e9parer et animer partiellement le Comit\u00e9 de Pilotage pour la partie \"Run\", en liaison avec le Client Delivery Executive
- r\u00e9aliser un suivi hebdomadaire au travers des Comit\u00e9s de Suivi Op\u00e9rationnel
- suivre les 3 process de base de la prod (incidents, changements, probl\u00e8mes) ayant un impact sur lesm\u00e9tiers.
- r\u00e9diger des Post Incident Reports
- r\u00e9aliser le suivi des actions correctives et pr\u00e9ventives
- r\u00e9aliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualit\u00e9 de la production informatique
- r\u00e9aliser un suivi mensuel au travers des Comit\u00e9s de Pilotage- analyser et \u00eatre force de proposition pour des actions d\u2019am\u00e9lioration de la Production
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