Alternant - Service Manager Opérations H/F

Contenu de l'offre Alternant - Service Manager Opérations H/F chez Dexia Crédit Local

Dexia Crédit Local recherche …
Au sein de la direction des services externalisés, et sous la responsabilité d'un responsable d'équipe, l'alternant(e) sera complétement intégré(e) au sein de l'équipe et sera progressivement amené(e) à prendre en charge le suivi des contrats externalisés avec l'ensemble de nos prestataires, le suivi des indicateurs de performance (KPI), de participer aux instances de gouvernance contractuelles et à améliorer le cadre de travail de l'équipe
Vos missions :
Participe et s'engage dans le maintien et l'évolution des contrats de services (SLAs et KPIs)
Veille à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie (exemple : revue annuelle SOP / KPI)
Effectuer les contrôles de second niveau des performances des KPI
Produire, consolider, analyser et présenter les tableaux de bord de l'activité au responsable d'équipe
Formaliser, proposer des améliorations visant à renforcer le cadre et la qualité de travail au sein de l'équipe
Assister le responsable dans toutes les tâches non récurrentes (études spécifiques, projets, etc.)