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Chef de Projet CRM et fidélisation - H/F

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Contenu de l'offre Chef de Projet CRM et fidélisation - H/F chez E.Leclerc


Chef de Projet CRM et fidélisation - H/F



Description

Rattaché(e) à la responsable Expérience Client, vous aurez pour missions de :


1/ Définir et déployer la stratégie CRM en lien avec le calendrier d’animation commercial : définition de la roadmap, mise en place et pilotage de la stratégie d’emails pour animer le cycle de vie du client.


2/ Être le lead métier pour les divers projets liés aux solutions CRM dans toutes les phases (personnalisation des emails, création d’une base de prospection, mise en place d’emails automatiques, augmenter le nombre de clients contactables…) en coordination avec les équipes IT et nos partenaires.


3/ Effectuer une analyse fine et régulière de notre base de données clients afin de piloter des projets améliorant l’efficacité des campagnes : segmentation de la base, définition des cibles, analyse des comportements d’achats sur nos segments CRM, fiabilisation et enrichissement de la base de données clients…


4/ Etre garant :



De la cohérence des communications entre les différents canaux
De la délivrabilité
que les règles de protection des données des clients sont respectées et appliquées par toutes les parties prenantes.

5/ Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT + data afin d'améliorer la connaissance clients et développer des insights CRM en exploitant les données des clients


6/ Travailler en coordination avec les équipes commerce + les autres entités du mouvement E.Leclerc


7/ Manager une personne (chargée de CRM)




Profil

Vous avez minimum 4 ans d’expériences sur un poste similaire, dans le retail de préférence.


Vous êtes dotés d’un bon relationnel et avez la capacité à travailler facilement en équipe et en transverse.


Vous êtes rigoureux, impliqué, pragmatique et structuré. Vous avez une bonne capacité d’analyse et êtes centré sur la qualité de votre travail.


Vous êtes autonome et à l’écoute. Vous savez anticiper et faire preuve de réactivité.


Nous recherchons des personnalités dynamiques, sachant prendre des initiatives et qui souhaitent s’impliquer dans les évolutions de notre secteur et du mouvement. Il est important que nos candidats démontrent un réel engagement, des valeurs communes aux valeurs fortes portées par le mouvement Leclerc depuis sa fondation.


En rejoignant L COMMERCE, vous pourrez valoriser et démontrer votre potentiel, développer vos compétences et acquérir une expérience enrichissante, à travers des passerelles entre les différents marchés et entités du Mouvement !


Envie de challenge ? Vous souhaitez tenter l'aventure dans un univers dynamique, enrichissant, au plus près des entrepreneurs ?




Mieux nous connaitre

Le Mouvement E.LECLERC est un groupement coopératif dont les adhérents sont les propriétaires de magasins, soit 592 entrepreneurs, dont Michel-Edouard Leclerc est le porte-parole. Le Mouvement E.leclerc compte 133 000 collaborateurs, qui travaillent collectivement à la réussite de nos 721 magasins (hypers, supers et express), 690 Drives et 2 541 enseignes spécialisées.


L COMMERCE est l’entité digitale du Mouvement E. LECLERC. L COMMERCE conjugue les talents d’une équipe de 100 collaborateurs répartis au sein des différents Pôles tels que le Marketing Digital, le Commercial, les Opérations, les Technologies et la Finance. Ensemble, ils animent au quotidien notre site marchand www.e.leclerc.


Une start up au cœur du Mouvement !



L.COMMERCE


CDI


Niveau d'expérience : 
Confirmé


Niveau d'études : 
Bac+5 et plus


Cpf final 4
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