Customer Service Manager and Pricing H/F

Contenu de l'offre Customer Service Manager and Pricing H/F chez Ecolab

Customer Service Manager and Pricing H/F

Nous recherchons notre futur Responsable Service Clients et Pricing (F/H) basé à Lezennes (Lille).

Rattaché au VP Healthcare France et acteur clef de l’équipe de management locale, vous aurez pour mission de manager le service client ainsi que le back office qui supporte le management des ventes. Vous gèrerez et développerez une équipe d’une quinzaine de collaborateurs afin d’apporter un service premium à nos clients.

Vous apporterez un support analytique et process pour le bon contrôle de l’exécution du business. Rôle pivot dans l’organisation, vous serez l’interface avec la supply chain, la finance, le marketing pour supporter le pilotage des ventes.

Management de proximité :

Vous accompagnez et organisez l’ensemble des missions de l’équipe (relation clients multi-canal, devis, prises de commandes, litiges, appels d’offres, …),

Vous contrôlez la bonne application des procédures existantes au sein de l’équipe,

Vous fixez les objectifs des collaborateurs et en mesurez la réalisation

En qualité de Responsable Service Clients, vous êtes garant de la qualité de service, du respect des délais et du respect des engagements vis-à-vis des clients internes et/ ou externes.

Vous identifiez les gaps avec votre équipe et mettez en place les actions correctives efficaces pour répondre au mieux aux clients. Vous développez les compétences de votre équipe pour répondre aux évolutions du service.

Vous travaillez au développement des talents de votre équipe et mettez en place des actions afin de garantir l’engagement de tous.

Impulser une culture satisfaction clients et orientée résultats :

Vous êtes force de proposition dans l’amélioration des process en collaboration avec les services commerciaux

Vous dynamisez l’équipe via un pilotage d’indicateurs de performance.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients internes et externes et garantissez une communication fluide et constructive avec les différents interlocuteurs Vous assurez une communication optimale avec les services commerciaux afin d’apporter les meilleures réponses aux clients Vous êtes le contact privilégié pour la conduite du changement au sein du service pour mettre en place des outils innovants.

Intelligence Business

Vous aurez la responsabilité de contrôler et d’administrer les bases de données relatives au business : clients, marchés, prix et Order to Cash.

Vous aurez pour mission de structurer et coordonnées l’équipe de cellule marché qui coordonne et gère les réponses aux appels d’offre, analyse leur exécution. Vous réaliserez des analyses de revue d’Appel d’offres pour surveiller leur exécution afin d’alimenter les comptes clefs et les équipes de vente.

Vous aurez la mission de piloter l’exécution de la stratégie de prix : interface avec la finance que les COGS, création du Gestion du tarif général pour les divisions, administration des prix, support analytique pour les réponses aux appels d’offre, mise en place d’outils de surveillance du marché.

Le profil idéal

Vous disposez d’une expérience significative dans le management au sein d'un service clients ou dans des fonctions supports

Proche du terrain, votre leadership vous permet d’emmener vos équipes pour atteindre les objectifs fixés et trouver des solutions aux problèmes

Vous avez un esprit analytique et appréciez analyser des données,

Vous avez des aptitudes financières

Anglais courant nécessaire, nombreux échanges avec les partenaires européens

Capable de cerner les priorités de l'organisation et, à ce titre, d'aider les collaborateurs à gérer leur temps et leurs priorités.

ECOLAB HEALTHCARE
Ecolab Healthcare offre un éventail complet de solutions durables pour la prévention des infections dans les établissements de santé afin de fournir un environnement plus propre, plus sûr et plus sain. Depuis les services de soins intensifs jusqu'aux urgences médicales, en passant par les centres de chirurgie ambulatoire et les services de fabrication OEM pour le secteur de la santé, nous nous engageons à apporter des solutions innovantes pour résoudre les problématiques de nos clients.

Job ID: R00216298

Employment Type: Temps Complet

Job Area: Customer Service

Posted Date: 31/10/2023