Contenu de l'offre Service Delivery Manager- Lyon - H/F chez ECONOCOM

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Service Delivery Manager- Lyon - H/F

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Référence : 2022-2836
Date de dépot : 27/05/2022
Entreprise : ECONOCOM

Descriptif Description : Rejoignez les équipes du groupe Econocom et intégrez la 7ème ESN en France !

La Direction des Services Numériques du groupe Econocom en AURA recrute un Service Delivery Manager H/F pour l’accompagner dans la transformation digitale de ses projets.
Vous rejoignez la Direction régionale AURA pilotée par un Directeur d’agence et une équipe de business managers, et comptant plus de 200 collaborateurs intégrés à l’ensemble de nos projets et prestations client sur le secteur de Lyon.

Vous êtes en charge de missions suivantes :

Pilotage de la relation opérationnelle avec le client :
Définir les outils de gouvernance du contrat de services établi avec le client (tableau de bord, indicateurs…) 
Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi 
Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service
Gestion de la production des Services en Région (Gestion bout en bout des services)
Identifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son périmètre.
Suivi et garantie des engagements de service contractuels
Mettre en place les outils de suivi et d’assurance qualité conformément aux méthodes et processus Econocom
Prendre en compte les évolutions contractuelles et les formaliser
S’assurer de l’adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire
Déclencher les plans d’actions en cas d’écart ou de non-conformité 
Garantit la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie
Foisonnement et suivi des activités Projets régionaux appuyés par des équipes projet dédiées
La gestion et Pilotage des différentes crises régionales ou nationales et la résolution de problématiques locales tant client qu’interne sur tous les aspects permettant le bon delivery
Gestion financière : 
Assurer le suivi financier sur son périmètre et garantir l’atteinte des objectifs de marge (P&L) 
Maîtriser et optimiser les coûts internes (y compris centres services) et externe (sous-traitance)
Valider, lors de la prise en charge d’un nouveau contrat ou de l’évolution du contrat, l’adéquation entre les conditions technique et organisationnelle, et les conditions financières.
Responsable de la tenue des SLA/KPI et doivent, avec l’aide des pilotes de processus, produire et mettre en place les plans d’action permettant d’atteindre et de tenir ces engagements
Management des ressources :
Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe et maîtrise les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires…)
Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations 
S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs 
Participer à la préparation des EAI et revues salariales 
Organiser et anime les réunions de communication auprès de son équipe

Profil recherché Profil recherché : *Des formations seront prévues pour les compétences manquantes.
Votre profil :
Diplômé d'une formation supérieure (BAC +5) en école d'ingénieurs, de commerce ou de management, vous êtes doté d'une expérience similaire (d'au moins  ans) dans le domaine.
Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre esprit d’analyse, et possédez un excellent sens de l’organisation et de la communication. Vous savez anticiper les risques et êtes réactif face aux situations.

Modalités :
Date de démarrage : selon disponibilités (préavis accepté)
Lieu de mission : prestation de client grand compte sur Lyon
Contrat : CDI
Rémunération : fixe sur 12 mois selon compétences et expérience
Avantages : RTT, Titres-restaurant, Mutuelle familiale, Prévoyance, Comité social d'entreprise, Prime de participation, Plan d'épargne, Dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.
 
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Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
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Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Lieu de la mission : Rhône-Alpes - Lyon
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise Nom de l'entreprise : ECONOCOM
Site Web : https://www.econocom.com/fr
Contact : Madame Carvalho Kimberley
Adresse : 21 avenue Descartes,
92350 Le Plessis Robinson
France


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\nLa Direction des Services Num\u00e9riques du groupe Econocom en AURA recrute un\u00a0Service Delivery Manager H\/F pour l\u2019accompagner dans la transformation digitale de ses projets.
\nVous rejoignez la Direction r\u00e9gionale AURA pilot\u00e9e par un Directeur d\u2019agence et une \u00e9quipe de business managers, et comptant plus de 200 collaborateurs int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 l\u2019ensemble de nos projets et prestations client sur le secteur de Lyon.
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\nVous \u00eates en charge de missions suivantes\u00a0:
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\nPilotage de la relation op\u00e9rationnelle avec le client :
\nD\u00e9finir les outils de gouvernance du contrat de services \u00e9tabli avec le client (tableau de bord, indicateurs\u2026)\u00a0
\nPr\u00e9parer et animer les comit\u00e9s de pilotage et de suivi\u00a0
\nMettre en place et piloter les plans de progr\u00e8s et\/ou de transformation identifi\u00e9s dans le p\u00e9rim\u00e8tre du contrat de service
\nGestion de la production des Services en R\u00e9gion (Gestion bout en bout des services)
\nIdentifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son p\u00e9rim\u00e8tre.
\nSuivi et garantie des engagements de service contractuels
\nMettre en place les outils de suivi et d\u2019assurance qualit\u00e9 conform\u00e9ment aux m\u00e9thodes et processus Econocom
\nPrendre en compte les \u00e9volutions contractuelles et les formaliser
\nS\u2019assurer de l\u2019ad\u00e9quation entre les engagements de services contract\u00e9s et les moyens mis en \u0153uvre pour produire
\nD\u00e9clencher les plans d\u2019actions en cas d\u2019\u00e9cart ou de non-conformit\u00e9\u00a0
\nGarantit la mise en place d'un reporting ad\u00e9quat vers le client et sa hi\u00e9rarchie
\nFoisonnement et suivi des activit\u00e9s Projets r\u00e9gionaux appuy\u00e9s par des \u00e9quipes projet d\u00e9di\u00e9es
\nLa gestion et Pilotage des diff\u00e9rentes crises r\u00e9gionales ou nationales et la r\u00e9solution de probl\u00e9matiques locales tant client qu\u2019interne sur tous les aspects permettant le bon delivery
\nGestion financi\u00e8re :\u00a0
\nAssurer le suivi financier sur son p\u00e9rim\u00e8tre et garantir l\u2019atteinte des objectifs de marge (P&L)\u00a0
\nMa\u00eetriser et optimiser les co\u00fbts internes (y compris centres services) et externe (sous-traitance)
\nValider, lors de la prise en charge d\u2019un nouveau contrat ou de l\u2019\u00e9volution du contrat, l\u2019ad\u00e9quation entre les conditions technique et organisationnelle, et les conditions financi\u00e8res.
\nResponsable de la tenue des SLA\/KPI et doivent, avec l\u2019aide des pilotes de processus, produire et mettre en place les plans d\u2019action permettant d\u2019atteindre et de tenir ces engagements
\nManagement des ressources :
\nG\u00e9rer l\u2019organisation op\u00e9rationnelle de son \u00e9quipe et ma\u00eetrise les ressources op\u00e9rationnelles (remplacement, planning de cong\u00e9s, horaires\u2026)
\nD\u00e9terminer les besoins en ressources pour la r\u00e9alisation de ses prestations\u00a0
\nS\u2019assurer de l\u2019ad\u00e9quation des profils et des comp\u00e9tences avec les prestations \u00e0 produire
\nAssurer l\u2019int\u00e9gration et le suivi de mission des collaborateurs\u00a0
\nParticiper \u00e0 la pr\u00e9paration des EAI et revues salariales\u00a0
\nOrganiser et anime les r\u00e9unions de communication aupr\u00e8s de son \u00e9quipe","qualifications":"*Des formations seront pr\u00e9vues pour les comp\u00e9tences manquantes.
\nVotre profil\u00a0:
\nDipl\u00f4m\u00e9 d'une formation sup\u00e9rieure (BAC +5) en \u00e9cole d'ing\u00e9nieurs, de commerce ou de management, vous \u00eates dot\u00e9 d'une exp\u00e9rience similaire (d'au moins\u00a0 ans) dans le domaine.
\nVous \u00eates reconnu pour votre rigueur et votre esprit d\u2019analyse, et poss\u00e9dez un excellent sens de l\u2019organisation et de la communication. Vous savez anticiper les risques et \u00eates r\u00e9actif face aux situations.
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\nModalit\u00e9s :
\nDate de d\u00e9marrage\u00a0:\u00a0selon disponibilit\u00e9s (pr\u00e9avis accept\u00e9)
\nLieu de mission\u00a0: prestation de client grand compte sur Lyon
\nContrat\u00a0: CDI
\nR\u00e9mun\u00e9ration\u00a0: fixe sur 12 mois selon comp\u00e9tences et exp\u00e9rience
\nAvantages\u00a0: RTT, Titres-restaurant, Mutuelle familiale, Pr\u00e9voyance, Comit\u00e9 social d'entreprise, Prime de participation, Plan d'\u00e9pargne, Dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Ev\u00e8nements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilit\u00e9, Programme de qualit\u00e9 de vie au travail : sant\u00e9, locaux, t\u00e9l\u00e9travail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.
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\nPourquoi rejoindre Econocom ?
\nPremi\u00e8re Entreprise G\u00e9n\u00e9rale du Digital en Europe\u00a0(EGD), le groupe Econocom con\u00e7oit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
\nRejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 200 collaborateurs, avec un CA de 2,5 milliards d\u2019euros, qui couvre l\u2019ensemble de la cha\u00eene des m\u00e9tiers du num\u00e9rique\u00a0: des \u00e9quipements, aux services et jusqu\u2019au financement.\u00a0C'est autant de possibilit\u00e9s d'\u00e9volution !
\nC\u2019est aussi\u00a0\u00eatre un acteur engag\u00e9 de la r\u00e9volution digitale\u00a0: vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'\u00e9voluer en int\u00e9grant les \u00e9quipes d\u2019un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
\nAlors n'h\u00e9sitez plus, devenez maintenant l\u2019entrepreneur de votre carri\u00e8re\u00a0!
\nEconocom One Digital Company Film FR
\nLe groupe Econocom s'engage \u00e0 promouvoir la diversit\u00e9. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.","validThrough":"2022-11-27","url":"https:\/\/www.handicap-job.com\/recherche\/detail\/oid\/4810525\/service-delivery-manager-lyon-hf.html","employmentType":"CDI","hiringOrganization":{"@type":"Organization","name":"ECONOCOM","logo":"https:\/\/www.handicap-job.com\/img\/entreprises\/big\/econocom.png"},"identifier":{"@type":"PropertyValue","name":"ECONOCOM","value":"3940"},"jobLocation":{"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Lyon","postalCode":"","addressRegion":"Rh\u00f4ne-Alpes","addressCountry":"FR"}}} Vous devez être connecté pour postuler à cette offre.

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