Chef De Projet CRM Salesforce H/F

Contenu de l'offre Chef De Projet CRM Salesforce H/F chez Edenred

Description de l'entreprise

Edenred France est la plateforme de services et de paiements qui accompagne au quotidien les acteurs du monde du travail. Elle connecte 6 millions de salariés utilisateurs et 380 000 commerçants partenaires via 150 000 entreprises clientes en France. En 2019, grâce à ses actifs technologiques globaux, le Groupe Edenred a géré dans le monde 2,5 milliards de transactions de paiement à usages spécifiques, représentant un volume d’affaires de 31 milliards d’euros réalisé principalement via applications mobiles, plateformes en ligne et cartes.

Edenred France propose des solutions de paiement à usages spécifiques dédiées à l’alimentation (Ticket Restaurant), à la mobilité (Ticket Fleet Pro, Ticket Mobilité), à la motivation et à la qualité de vie (Kadéos, ProwebCE, CleanWay, Ticket CESU, Ticket Service), et aux paiements professionnels (cartes virtuelles). Ces solutions améliorent le bien-être et le pouvoir d’achat des salariés, renforcent l’attractivité et l’efficacité des entreprises, et vitalisent l’emploi et l’économie locale.

Les 1 200 collaborateurs d’Edenred France s’engagent au quotidien pour faire du monde du travail un monde connecté, simple, sûr et efficace.

Créateur de Ticket Restaurant, Edenred France est le leader du marché du titre-restaurant et de sa digitalisation avec 2 millions de salariés utilisateurs, et 1,4 million de cartes Ticket Restaurant actives, première solution digitale à proposer le paiement mobile et partenaire privilégié des plateformes de livraison de repas en France.

Pour plus d’informations : www.edenred.fr

Description du poste

Au sein de la direction commerciale, nous ouvrons en CDI un poste de 

PROCESS OWNER CRM SALESFORCE H/F

Vous êtes responsable de la formalisation, l’optimisation, l’évolution et l’amélioration continue des processus commerciaux et des fonctionnalités des outils informatiques utilisés par la Direction Commerciale dans un souci d’excellence opérationnelle. Il s’agit d'améliorer l’expérience utilisateur, de favoriser l’adoption et de supporter la stratégie commerciale de l’entreprise.

A ce titre vos missions seront les suivantes :

• Recueillir les besoins, identifier les attentes auprès des utilisateurs et des parties prenantes business en organisant des ateliers de travails avec les différents interlocuteurs

• Assurer l’interface entre les équipes métier et participer aux comité projets

• Contribuer à la roadmap et gérer vos activités en mode projets

• Piloter et suivre la mise en œuvre des réalisations par la DSI

• Contribuer aux recettes fonctionnelles et valider les livraisons.

Responsabilités :

• En tant que process owner, vous êtes responsable de la définition (fonctionnalités, services, parcours, etc…) et de la vision des applications, dans un contexte d’adoption des outils par les utilisateurs et de digitalisation des process associés aux produits.

• Vous êtes responsable du change management (bonne communication autour des évolutions réalisées, formalisation de la documentation utilisateurs, collaboration avec les équipes de formations sur les supports de formation)

• Vous êtes garant de la qualité finale de votre travail.

• Vous pilotez votre activité et suivez des indicateurs de performance dédiée, en donnant de la visibilité à votre management et vos clients internes.

• Vous êtes ainsi reconnus comme expert des process commerciaux de votre périmètre.

Responsabilité transverses

• Vous travaillez au quotidien avec les forces commerciales et leur management.

• Vous en êtes en lien étroit avec la DSI et ses équipes de développement.

• Vous vous coordonnez avec les directions métiers interagissant avec l’éco-système commercial (Direction Marketing, Direction Financière, Centre de relation client …)

• Vous sollicitez et animez les équipes de l’entreprise adéquats en fonction des process à mettre en place.

• Vous communiquez auprès des directions / équipes internes sur les évolutions du service

Qualifications

COMPETENCES SPECIFIQUES

• Connaissance de la méthode de travail agile (motivation d’équipe, rédaction des user stories, gestion du backlog)

• Capacité à formaliser des process de manière claire, précise et détaillée

• Connaissance des outils CRM Salesforce

• Cadrage et management de projet

• Créativité et dynamisme

Qualités

• Qualités rédactionnelles et de communication

• Esprit de synthèse

• Esprit d’équipe

Autonomie et rigueur, Capacité d'analyse, gestion des priorités

PROFIL

De formation Bac+4/5, Une expérience de 3 ans minimum en Gestion de projets CRM Salesforce et dans un environnement AGILE

Summary