Chef de projet junior (H/F) Expérience client Souscription en alternance

Contenu de l'offre Chef de projet junior (H/F) Expérience client Souscription en alternance chez ENGIE BU France BtoC - DCP

Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, ne pas te cantonner à la machine à café et la photocopieuse alors postules sur cette offre et rejoins nos équipes à la Business Unit France BtoC !

La Business Unit France BtoC du Groupe ENGIE , propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

Au sein de la Direction des Clients Professionnels (DCP) de la BU France BtoC, nous recrutons notre Chef de projet Expérience client et Souscription en alternance :

Tes missions :

Tu rejoindras le pôle « Parcours Développer le portefeuille clients » afin de co piloter avec les chefs de projet référents le suivi des différentes étapes du process de vente et la mise en place des plans d’action qui en découlent visant à améliorer l’expérience de nos clients (clients finaux et force de vente)

Réaliser un suivi et une analyse régulière des indicateurs permettant de mesurer la satisfaction des clients et la qualité des actions réalisées par les force de vente en matière de souscription et de mesurer la bonne intégration des nouveaux contrats dans nos outils informatiques… Mettre à jour les plans d’actions qui en découlent : proposition d’actions préventives et correctives, formations, planification des actions récurrentes…en lien avec les équipes marketing et les équipes opérationnelles Mener à bien certaines de ces actions d’amélioration de notre parcours de souscription : analyse de l’existant, proposition d’amélioration du processus, rédaction de consignes… Préparer et participer aux différents comités ayant trait au parcours de souscription et y représenter le processus en lien avec les référents de l’équipe

Durée du contrat : 12 mois renouvelable

Niveau de diplôme : Bac +4/5

Rythme: 2s entreprises / 1s école Ou 3j entreprise / 2j école

Qualifications

Tes compétences :

De formation Ecole de commerce ou équivalent universitaire en Marketing ou Data, tu disposes d’une expérience de …. :

D’analyse de données Ou de Marketing opérationnel Idéalement dans le secteur de l’énergie Tu maitrises les outils informatiques et notamment Excel, Powerpoint et PowerBI

Naturellement tu :

As un fort intérêt pour l’analyse de données Es organisé Es rigoureux Es synthétique Es force de proposition

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre promesse :

Rejoindre la Direction Clients Professionnels (DCP) de la BU France BtoC, c’est participer à la commercialisation de l’électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de petits professionnels tels que les artisans, les commerçants, les restaurants ou encore les agriculteurs ! C’est intégrer une communauté de plus de 150 collaborateurs dynamiques et engagés dans l’accompagnement vers la transition énergétique des clients professionnels. L’aventure te tente ? rejoins nous !

Les atouts d’une alternance chez ENGIE :

La confrontation aux enjeux d’une entreprise mondialement connue Une mutuelle Le remboursement des transports à hauteur de 50% Un comité d’entreprise Des solutions d’aide au logement

En tant qu’employeur responsable, la BU France BtoC valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s’engage en faveur de l’égalité des chances.

Emploi

: Commercial / Service clientèle

Lieu principal

: Europe-France-Île-de-France-Courbevoie

Organisation

: Direction des Clients Professionnels (DCP)

Horaire

: Temps plein

Nature de responsabilité

: Opérationnel

Publication d'offre

: 31 mai 2021, 07:47:17

Type d'emploi

: Alternant