Customer Service Manager H/F

Contenu de l'offre Customer Service Manager H/F chez FCM Travel Solutions

Bordeaux (33) CDI

Tu es à la fois inventif et organisé ?

Tu es un leader dans l’âme, et tu as un super sens du service ?

Alors rejoins-nous !

Membre du service client, ta mission si tu l’acceptes est de superviser une équipe d’une dizaine de conseillers voyages.

Véritable chef d’orchestre, tu seras garant de nos valeurs, du bien-être de ton équipe, et bien sûr de la satisfaction de nos clients.

Tes missions :

- Pilotage de l’activité

Organiser et animer le travail de l’équipe Mesurer la productivité et piloter les KPIs opérationnels Formaliser et optimiser les procédures opérationnelles Optimiser la qualité de service et la satisfaction client

- Management

Recruter, évaluer et accompagner les membres de l’équipe Mettre en place des objectifs pour assurer la montée en compétences Mener les évaluations annuelles et les entretiens trimestriels

Le candidat idéal :

Excellent sens du service Première expérience dans le tourisme Capacité à piloter une Business Unit : analyse, recommandations, animation de l’équipe, reporting… Sérieux sens de l’humour nécessaire !

Sache que ta personnalité nous intéresse beaucoup : positive attitude, audace, créativité, esprit d’innovation… si tu n’as pas peur d’apprendre, de progresser, et de te dépasser, alors tu es sans doute fait pour travailler chez FCM !

Type d'emploi : CDI

Expérience:

manager: 2 ans (Souhaité)