Customer Service Manager H/F

Contenu de l'offre Customer Service Manager H/F chez FCM Travel Solutions

Tu es à la fois inventif et organisé ?
Tu es un leader dans l’âme, et tu as un super sens du service ?

Alors rejoins-nous !

LE JOB :

Membre du service client, ta mission si tu l’acceptes est de superviser une équipe d’une dizaine de conseillers voyages.
Véritable chef d’orchestre, tu seras garant de nos valeurs, du bien-être de ton équipe, et bien sûr de la satisfaction de nos clients.

LES MISSIONS :

- Pilotage de l’activité :

Organiser et animer le travail de l’équipe Mesurer la productivité et piloter les KPIs opérationnels Formaliser et optimiser les procédures opérationnelles Optimiser la qualité de service et la satisfaction client

- Management :

Recruter, évaluer et accompagner les membres de l’équipe Mettre en place des objectifs pour assurer la montée en compétences Mener les évaluations annuelles et les entretiens trimestriels

LE CANDIDAT IDÉAL :

Excellent sens du service Première expérience dans le tourisme Capacité à piloter une Business Unit : analyse, recommandations, animation de l’équipe, reporting… Sérieux sens de l’humour nécessaire !

Sache que ta personnalité nous intéresse : positive attitude, audace,
créativité, esprit d’innovation… si tu n’as pas peur d’apprendre, de
progresser, et de te dépasser, alors tu es sans doute fait pour travailler chez
FCM !

Statut : Cadre

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

Participation au Transport RTT Titre-restaurant

Horaires :

Du Lundi au Vendredi

Expérience:

Management: 3 ans (Souhaité)

Télétravail:

Temporairement en raison du COVID-19