Service Manager H/F

Contenu de l'offre Service Manager H/F chez fcnpartners

Présentation

fcnpartners est une entreprise en forte croissance qui fournit des services IT et de conseil aux grandes organisations en EMEA.
Nos domaines de compétences sont le conseil stratégique (transformation digitale - infrastructure & Cloud), l'assistance technique et le recrutement.

Description

Nous recrutons pour l'un de nos clients, fournisseur de services européen dans la gestion des infrastructures IT.

Le Service Manager coordonne et anime la production des contrats de service, fournit support et conseil dans les domaines fonctionnels et opérationnels du Service Management. Il gère également la rentabilité financière du contrat.

Vos principales responsabilités :

Gérer les aspects financiers du contrat Etre force de proposition et de conseil dans les périmètres techniques et opérationnels Participer et coordonner les prestations techniques et opérationnelles Animer les comités techniques et de pilotage Manager opérationnellement, développer et conduire l'équipe opérationnelle du contrat, mettre en oeuvre les outils de performance si besoin afin de garantir les niveaux de services contractualisés. Elaborer les statistiques et reporting adéquats Evaluer les situations, difficultés et opportunités et escalader quand cela est nécessaire Echanger et partager les bonnes pratiques avec ses pairs afin de maintenir un processus d'amélioration continue permanent Etablir des relations de travail efficaces au niveau opérationnel afin de construire, maintenir et développer la relation client Manager les couts de façons à respecter les dépenses budgétées Garantir l'application des bonnes pratiques et le respect de l'offre de service de l'entreprise Respecter la politique de sécurité des informations de l'entreprise et reporter tout événement susceptible de contrevenir à la sécurité et à l'intégrité de l'entreprise

Profil

Connaissance du fonctionnement des contrats de service
Expérience en encadrement d'équipe nécessaire Maîtrise des outils bureautiques Anglais courant

Qualités requises :

Bonne présentation et communication Esprit d'équipe Respect des procédures Rigueur Force de proposition et d'adhésion pour l'amélioration continue des process et l'aménagement des conditions de travail