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Contenu de l'offre Service manager informatique H/F chez fcnpartners
Puteaux (92)
Nous recrutons pour l’un de nos clients, fournisseur de services européen dans la gestion des infrastructures IT.
Le Service Manager coordonne et anime la production des contrats de service, fournit support et conseil dans les domaines fonctionnels et opérationnels du Service Management. Il gère également la rentabilité financière du contrat.
Vos principales responsabilités :
Gérer les aspects financiers du contrat
Etre force de proposition et de conseil dans les périmètres techniques et opérationnels
Participer et coordonner les prestations techniques et opérationnelles
Animer les comités techniques et de pilotage
Manager opérationnellement, développer et conduire l’équipe opérationnelle du contrat, mettre en oeuvre les outils de performance si besoin afin de garantir les niveaux de services contractualisés.
Elaborer les statistiques et reporting adéquats
Evaluer les situations, difficultés et opportunités et escalader quand cela est nécessaire
Echanger et partager les bonnes pratiques avec ses pairs afin de maintenir un processus d’amélioration continue permanent
Etablir des relations de travail efficaces au niveau opérationnel afin de construire, maintenir et développer la relation client
Manager les coûts de façons à respecter les dépenses budgétées
Garantir l’application des bonnes pratiques et le respect de l’offre de service de l’entreprise
Respecter la politique de sécurité des informations de l’entreprise et reporter tout événement susceptible de contrevenir à la sécurité et à l’intégrité de l’entreprise
Profil recherché:
Connaissance du fonctionnement des contrats de service
Expérience en encadrement d’équipe nécessaire
Maîtrise des outils bureautiques
Anglais courant
Qualités requises :
Bonne présentation et communication
Esprit d’équipe
Respect des procédures
Rigueur
Force de proposition et d’adhésion pour l’amélioration continue des process et l’aménagement des conditions de travail