Chef de Projet CRM H/F

Contenu de l'offre Chef de Projet CRM H/F chez Flunch

Flunch recherche …
A chaque moment, à chaque endroit, il y a toujours un flunch pour moi.

D'ailleurs, 89% des français connaissent Flunch et nous avons été élus Meilleure Chaîne en Restauration par les consommateurs pour la 3e année consécutive !

Parce que notre ambition est de donner à tous le plaisir de fluncher en toutes occasions, dans tous les moments et lieux de vie, nous recherchons le fluncheur qui rejoindra nos équipes.

HOPOPOP ! Tu t'es cru chez flunch ?

Flunch se réinvente et nous avons besoin de toi !

Afin d'accompagner le projet de transformation de l'entreprise, nous recherchons notre futur Chef de projet CRM H/F.

Sous la direction de la responsable marketing digital et CRM, ton rôle sera de concevoir et de coordonner la mise en oeuvre des campagnes CRM pour Flunch restaurant et Flunch traiteur dans une logique de fidélisation, de rentabilité et d'amélioration continue.

Tes missions :
- Établir le plan de contact CRM multicanal auprès de nos prospects, clients et membres du programme de fidélité flunch dans une optique de recrutement, de fidélisation et d'animation de la BDD.
- Définir les ciblages adaptés selon les types de campagnes CRM et digitales (campagnes emails, personnalisation sites, audiences campagnes ads...).
- Être garant de la pression, scénarii de relances, partage de best practices.
- Manager une chargée de campagnes CRM pour s'assurer de la bonne mise en oeuvre des campagnes et des offres : production des contenus des campagnes (one-shot et triggers), intégration et paramétrage dans nos outils, être garant du bon fonctionnement des OP promotionnelles sur l'ensemble des canaux d'affichage (caisse, sites, application...).
- Analyser et suivre les performances : KPIs CRM, bilans d'opération, reportings réguliers.
- Mener une veille marketing et technique sur les meilleures pratiques de recrutement et de fidélisation client, et ce sur les différents canaux (e-mailings, push mobile, sms...).
- Être le référent des projets data et techniques pour les évolutions concernant le CRM : expressions de besoin et participation aux projets d'évolutions des outils avec les équipes IT.