Chef de Projet Omnicanal Senior H/F

Contenu de l'offre Chef de Projet Omnicanal Senior H/F chez Galeries Lafayette

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Imaginez l'inattendu. Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une entreprise en mouvement, plurielle et engagée, où chaque jour est différent !

Dans le cadre de leur plan de transformation digitale, les Galeries Lafayette accélèrent leur stratégie autour de l'omnicanal et se dotent d'experts pour enrichir l'expérience client au croisement des clients magasins et du site e-commerce galerieslafayette.com.
Du drive-to-store au store-to-web, en passant par les nouveaux modes d'achat et de passage de commande, votre rôle est d'accompagner cette transformation et contribuer au développement du business omnicanal

Rattaché.e à la direction Omnicanale, de la Direction IT et digitale des Galeries Lafayette, vous êtes Chef de Projet Omnicanal senior.

A ce titre, vous êtes en charge des outils omnicanaux vendeurs. Vos missions principales sont orientées autour de 3 axes principaux :

- Faire évoluer les outils omnicanaux vendeurs pour toujours plus de satisfaction client et de Chiffre-d'affaires
- Animer les conseils de vente et les magasins en créant un véritable partenariat autour des objectifs communs de développement des ventes omnicanales
- Piloter l'activité à travers l'analyse des KPI et le lancement d'études utilisateurs en lien avec les UX Researchers et les Designers Produit

Plus précisément, vous serez en charge de :

Vous êtes Responsable des Roadmaps Produits Portail vendeur et Shopping à Distance. A ce titre vous :
- Recherchez et définissez les problématiques clients et vendeurs
- Elargissez les fonctionnalités des outils omnicanaux
- Proposez et testez des solutions prototype avec les équipes Product Design
- Priorisez et Suivez leur réalisation avec les équipes Product owner
- Suivez et analysez les KPI et retours utilisateurs

Vous êtes Business Partner des équipes magasins. A ce titre vous :
- Définissez les objectifs business des outils avec la Direction des opérations
- Animez les chiffres business et de niveau de service
- Partagez en magasin les bonnes pratiques et nouvelles features
- Améliorez les process métiers
- Elargissez le périmètre d'utilisation des outils à de nouvelles BU

Vous êtes en charge de l'animation du Chiffres d'affaires ROPO auprès des équipes magasins et web :
- Suivre et analyser le CA ROPO de manière détaillée
- Activer les actions online et offline pour augmenter ce chiffre
- Créer les reports d'animation