Manager Service Relation Clientèle H/F

Contenu de l'offre Manager Service Relation Clientèle H/F chez Galeries Lafayette

Galeries Lafayette recherche …
Imaginez l'inattendu. Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une entreprise en mouvement, plurielle et engagée, où chaque jour est différent !

Rattaché à Sylvain, Responsable des services client, et en qualité de Manager Services, vous animez au quotidien votre équipe et assurez la gestion opérationnelle des espaces Services (Lobby, Détaxe, Click&Collect etc.) afin de garantir l'excellence relationnelle et de promouvoir l'expérience GL Champs Elysées.
Vous êtes un.e passionné.e et vous avez à coeur de transmettre vos connaissances afin de proposer à la clientèle des Galeries Lafayette Champs Elysées une expérience shopping hors norme. Passionné.e par le retail et la relation client, rejoignez-nous !

DESCRIPTIF DE LA MISSION
MANAGEMENT D'ÉQUIPE
Vous motivez et inspirez votre équipe au quotidien : information, motivation, montée en compétences, dynamique services... Et, êtes force de proposition pour son développement. Vous participez au recrutement et êtes acteur de l'intégration des collaborateurs. En tant que Manager Services, vous faites régulièrement des feed-back et adoptez une communication transparente afin de créer un climat de travail constructif et bienveillant. Votre rôle de Manager Services sera également d'organiser les plannings (absence, roulement) afin d'assurer un parcours client de qualité.

RELATION ET SATISFACTION CLIENT
En tant que Manager Services, vous vous positionnez comme un référent ambassadeur auprès des équipes du magasin : vous veillez à la qualité de l'accueil et du conseil prodigué à la clientèle. Vous prenez en charge tout type de contentieux afin de garantir l'excellence relationnelle et de préserver l'image de l'enseigne dans le respect des règles et process de l'enseigne.

PROMOTION DES SERVICES ET FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE
En tant que Manager Services, vous maîtrisez les services du magasin et en êtes le promoteur auprès de vos équipes ainsi que des équipes de vente afin que chacun soit en mesure d'apporter une solution aux clients. Vous intervenez en support de la vente et travaillez étroitement avec ce département. Vous serez la voix des clients et aurez pour mission de former vos collègues sur les process mis en place au sein du magasin.

Poste à pourvoir à compter de mai 2023
Poste terrain (horaires magasin 7j/7)
CDI - Statut cadre