Contenu de l'offre Service Manager H/F chez Gfi Informatique
Service Manager H/F
Informations générales
Entité de rattachement
Nous sommes une ESN agile et un groupe international. A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 27 000 collaborateurs puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital. Chacun d'entre eux peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde plus positif, innover localement dans 26 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.
Rejoignez Inetum. Vivez votre flow digital positif.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Description du poste
Métier
Métier IS (Infrastructure Services) - Management
Intitulé du poste
Service Manager H/F
Contrat
CDI
Description de la mission
Dans le cadre de son développement, Inetum Rhône-Alpes, 4ème ESN de la région, forte d’une équipe de 1200 collaborateurs répartis sur 5 sites, recrute pour sa division BOSS : un Service Delivery Manager, pour piloter une équipe sur un projet d’envergure, en engagement de résultats à valorisation forfaitaire et pilotage par les indicateurs.
Vos missions :
Le Service Manager a la responsabilité de la gestion de la phase opérationnelle d’un ou plusieurs contrats de service continu, c’est-à-dire de garantir que les prestations objet du contrat sont réalisées de façon satisfaisante dans le cadre contractuel fixé.
Il/elle coordonne l’ensemble des opérations et des moyens de production du contrat dont il/elle a la charge.
Il/elle est responsable du niveau de qualité de service et de sécurité prévus contractuellement.
Organiser, piloter, contrôler l’activité
S’assurer de la disponibilité des ressources nécessaires
Connaitre et s’assurer des engagements de service dans le cadre contractuel
Préparer et faire valider les livrables
Contribuer aux traitements des réclamations client
Piloter opérationnellement les sous-traitants
Préparer et participer aux réunions d’avancement, assurer les relations avec le management, assurer les relations avec l’Ingénieur Qualité et Sécurité
Être le niveau d’escalade des équipes de production pour les points à traiter
S’assurer de la transmission des éléments qui contribuent à la facturation en temps et en heure, veiller à la bonne complétude des comptes rendus d’activité de l’équipe
Rendre compte sur l’état et l’avancement des opérations
Contribuer à l’identification, au suivi et la mitigation des risques
Veiller au respect des exigences qualité, sécurité, et normes en vigueur
Contribuer à l’Amélioration Continue et l’Industrialisation
Être force de proposition de projets connexes aux services récurrents à rendre afin de foisonner
Contribuer au renouvellement des contrats
Profil
Connaissances :
Pilotage de contrats de Run de production
Connaissances architecturales et fonctionnelles du système d’information
Connaissances techniques et fonctionnelles du patrimoine applicatif
Connaissances des normes et procédures de sécurité
Connaissances techniques systèmes, production informatique et SGBD
Certification ITIL
Compétences appréciées :
Aisance dans la communication écrite et orale
Être capable d’animer et posséder de réelles capacités à fédérer
Montrer des capacités d’intervention auprès des différents acteurs du contrat de service
Savoir déléguer et contrôler
Esprit d’initiative très important
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Rhône-Alpes, 69 Rhône
Ville
Lyon