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Contenu de l'offre Chef de Projet CRM (H/F) chez Gifi
Chef de Projet CRM (H/F)Au sein de la Direction Marketing du Groupe et rattaché(e) à la Responsable Études Marketing et Relation Client, vous participez à la construction de la stratégie CRM et assurez sa mise en œuvre opérationnelle en France et sur 4 pays, dans le but de renforcer l’engagement de nos clients en magasin et en ligne. Dans ce cadre :
Vous analysez des parcours d'achat par segment de client et proposez des scénarios d'animation en adéquation avec le plan relationnel en avec le cycle de vie du client : conversion des prospects, fidélisation des clients actifs, récompense des clients fidèles, reconquête des clients en perte de vitesse…
Vous pilotez les campagnes CRM sur les différents canaux (définition du contenu, création sous Dartagnan, réflexion du ciblage, programmation et analyse sous Selligent...) afin de développer l'engagement, le lien à la marque et la fréquence d'achat de nos clients.
Vous réalisez les AB tests et analysez la performance des campagnes et des triggers sur les KPl's comportementaux et commerciaux (magasin et web) : délivrabilité, taux ouverture, réactivité, CA généré, dans une logique d'amélioration continue.
Vous réaliserez les benchmarks et êtes force de proposition quant à l’évolution des pratiques et l’optimisation de nos outils CRM.
De formation supérieure Bac +5 en marketing et/ou e-commerce, vous justifiez d’une expérience similaire de 5 ans minimum au sein d’une entreprise du retail ou d’une agence.
Rigoureux et réactif, vous savez faire preuve d’autonomie, de curiosité et de méthode.
Vos capacités d’analyse et de synthèse, votre adaptabilité et votre aisance relationnelle sont vos atouts pour réussir au sein d’un groupe en pleine expansion qui saura vous offrir de vrais challenges.
Le poste implique la maîtrise d’un outil CRM (Selligent, Adobe Campaign, Salesforce Marketing cloud, Dynamics, Splio...) et des principaux outils de traitement de la donnée chiffrée.
La connaissance d'outil CRM App mobile est un plus valorisable (Batch, Airchip...)
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