Chef de Projet CRM F/H

Contenu de l'offre Chef de Projet CRM F/H chez GREEN CONSEIL

Paris 14e (75) CDI Nous recrutons un Chef de Projet CRM, ayant une expérience solide (5 années minimum) dans le pilotage de projets CRM/Relation Client, pour intervenir chez l’un de nos clients.

Nous recherchons un profil aguerri au pilotage de projets SI complexes, aux enjeux de la relation client et de la conception d’outils CRM majeurs. Car pour cette première mission à nos côtés, il s’agit pour vous de piloter d’une part la conception d’un nouvel écosystème CRM (SI/parcours/process), mais aussi la migration de l’ancien vers le nouveau système. Il y aura des enjeux et du challenge ! Cela vous intéresse ?!

Enfin, vous serez le point d’entrée terrain sur les chantiers d’accompagnement auprès des agences entreprises (conduite des workshops, présentation des évolutions fonctionnelles, pilotage des tests utilisateurs, etc.).

Vos missions :
Analyse de l’existant et de la cible,

Recueil, analyse et formalisation des besoins utilisateurs-métiers,

Propositions de solutions et scénarios,

Rédaction et priorisation des user-stories, intégration dans le cycle de développement,

Formalisation des parcours utilisateurs ou clients, de processus métiers, dans un objectif d’amélioration des processus existants (performances, usages, industrialisation, …)

Animation de groupes de projets en transverse,

Coordination d’intervenants variés et pluridisciplinaires,

Anticipation sur les étapes de mises en œuvre,

Préparation de dossiers d’aide à la prise de décisions,

Participation à la validation technique et fonctionnelle,

Suivi des tests sur les environnements de validation et production,

Suivi de projet et déploiement,

Accompagnement utilisateurs,

Reporting régulier auprès de la Direction de rattachement et communication aux autres parties-prenantes, …

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative ;-)

Profil recherché Compétences principalement recherchées :
Pilotage, coordination et animation de projets transverses,

Connaissance et application des méthodes projet classiques (Cycle en V) et agiles,

Rédaction de la documentation projet/alimentation et mise à jour du backlog,

Solide connaissance des outils CRM,

Veille, recherche de solutions innovantes,

Communication auprès d’acteurs techniques, métiers et fonctionnels
Entreprise GREEN Conseil est un cabinet de conseil parisien, existant depuis maintenant 15 ans, avec pour ambition originelle d'accompagner les projets de développement ou de transformation des entreprises, ainsi que les personnes qui les vivent. Nous intervenons auprès des Directions métiers, porteuses des grands besoins d'évolution ou de changement, ainsi que des Directions IT, support essentiel à ces projets de transformation.

Tout projet implique une dimension "transformation" (digitale, organisationnelle, process, outils, humaine...) : GREEN Conseil la favorise, l'accompagne, l'optimise !