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Service Delivery Manager Digital Workplace (F/H)

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haxio Talent

Saint-Cloud, Boulogne-Billancourt 27/08/2022
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Service Delivery Manager Digital Workplace (F/H)


Description du poste


Si l'environnement de travail digital, les outils de mobilité et tous les nouveaux usages associés vous passionnent, venez rejoindre un acteur leader de l'énergie en tant que responsable de delivery pour les collaborateurs.


Le poste est basé à La Défense.
Vous travaillerez au sein de la Division " Services aux Utilisateurs " au sein du centre de services mutualisés Système d'information du Groupe.


Dans un contexte de mutation technologique rapide et de transformation digitale de la société vous êtes responsable du pilotage du support de proximité d'environ 20 000 utilisateurs.


Au sein d'une équipe de 10 personnes en charge du support de proximité, vos principales missions sont les suivantes :
- S'assurer de la satisfaction des utilisateurs en analysant et en améliorant les processus de support mais également en étant à l'écoute de leurs attentes et besoins (nouveaux usages digitaux, etc.)


- Produire et analyser les indicateurs de qualité du service et de satisfaction des utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration et assurer un très haut niveau de satisfaction

- Piloter dans ce sens le contrat de prestation en charge de fournir le support de proximité

- Collaborer aux projets de la Workplace avec les Product Owner afin de promouvoir les attentes des utilisateurs et développer des moyens de support de proximité innovants

- Assurer une veille des pratiques et technologies du marché afin d'intégrer les nouveaux usages ou outils dans le support de proximité.


Profil


Diplômé bac + 5 (école d'ingénieur ou Master avec une spécialisation dans le domaine IT), vous avez minimum 5 ans d'expérience dans le pilotage de prestation/centre de service si possible dans la gestion de produits type workplace.


Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL, des méthodes agiles et du fonctionnement d'un poste de travail dans un environnement complexe. Vous avez une forte orientation client

Vous parlez couramment anglais.


À propos de nous


Le cabinet haxio est la marque " recrutement & talent development " du groupe Alixio (750 pers, acteur référent du conseil en transformation RH). Depuis 3 ans nous accompagnons nos clients (PME, grandes entreprises et organisations publiques) dans leurs recherches de Talents, qu'ils soient dirigeants, cadres ou experts.


Nous recrutons pour un acteur leader de l'énergie un Service Delivery Manager Digital Workplace (F/H)


CDI
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Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

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