Field Service Engineer / futur Manager d’équipe - produits techniques à l’international (H/F)

Contenu de l'offre Field Service Engineer / futur Manager d’équipe - produits techniques à l’international (H/F) chez HGH Infrared Systems

Field Service Engineer / futur Manager d’équipe - produits techniques à l’international (H/F)

Envie d’intégrer une « pépite » technologique française innovante avec un esprit start-up ?

Pionnier dans les technologies infrarouges, HGH Systèmes Infrarouges (120 personnes) est une référence Internationale de l’optronique pour les secteurs de la surveillance, de la sécurité, de la défense, du pétrole et de l'énergie.

Parmi les différentes familles de produits, HGH Systèmes Infrarouges propose des caméras innovantes haut de gamme (gamme Spynel) pour surveiller des zones très étendues auprès de sociétés pétrolières, chantiers navals, ports, aéroports, infrastructures critiques, sites industriels, marines….

HGH Systèmes Infrarouges propose également des systèmes d’imagerie thermique sans contact pour la Thermographie Industrielle, permettant de réaliser des mesures thermiques précises pour des cimenteries, des centrales énergétiques ...

Présent en France et à l’international (bureaux aux US, à Singapour, à Abu Dhabi et en Chine), ses produits sont commercialisés dans le monde auprès de clients grands comptes intégrateurs, distributeurs ou clients finaux.

L’ADN d’HGH est simple : des équipes à taille humaine, agiles, des produits toujours plus innovants avec un investissement fort en R&D, de nombreuses évolutions de postes boostées par une croissance pérenne.

Tout au long de l’année, les collaborateurs partagent des moments conviviaux (tournois sportifs, séminaires d’entreprise en Europe …) et contribuent au bon esprit d’équipe de l’entreprise.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un Field Service Engineer / futur Manager d’équipe (H/F)

Au sein de l’équipe Service clients (7 personnes dont 4 dédiées à la solution Spynel et Thermographie), vous assurez le paramétrage des nouveaux produits, l’installation et la formation du client pour leur utilisation optimale. Vous assurez également le support technique des produits en service de vos clients.

Pour cela, vous intervenez à distance ou sur site chez le client partout dans le monde (Europe, Afrique, Amériques du Nord et du Sud, déplacement environ 50 % de votre temps).

Plus précisément :

Ingénieur support clients de référence, vous assurez le lien avec le client, l’informez des différents délais et planifiez les installations et les besoins de formation ;
Depuis les bureaux d’Igny, vous guidez les travaux préparatoires pour l’interfaçage des produits sur le site du client (réseau/système, infrastructure, paramétrage spécifique en amont…) en lien avec le client.
Vous procédez à la mise en service des matériels livrés sur le site du client, réalisez les interfaces et effectuez les paramétrages nécessaires (3 à 5 jours chez le client planifiés à l’avance). Vous formez ensuite les utilisateurs aux produits (logiciel, matériel) ;
Vous assurez l’assistance technique en cas de questions du client ou de défaillance du matériel à distance ou sur site. Vous diagnostiquez les pannes et suivez la réparation du produit. Vous transmettez les informations utiles du terrain à l’équipe R&D dans le cadre de l’optimisation des solutions.
Vous assurez le suivi des produits en place pour un niveau de service optimal (vérification préventive du matériel, optimisation du paramétrage, formation de nouveaux utilisateurs au logiciel…).
Une fois autonome sur le poste, si vous avez l’appétence pour manager, vous piloterez l’équipe tout en gardant votre rôle d’ingénieur support sur le terrain. Vous organiserez le planning optimal des déplacements et de la présence sur site. Interface de référence, vous bénéficierez d’une vision de l’ensemble des projets et serez force de proposition pour les futurs projets.

A votre arrivée, vous suivrez un parcours de formation structuré sur toutes nos technologies, nos produits et nos process. Dans un premier temps en binôme avec un autre membre de l’équipe, vous effectuerez ensuite les interventions chez nos clients en toute autonomie.

De formation Bac + 5 (ingénieur ou équivalent), vous possédez une expérience significative sur un poste similaire ou en management de projets techniques, conception, test ou intégration sur des solutions/produits complexes. Vous avez déjà expérimenté un poste avec une forte mobilité géographique ou vous avez une appétence pour cela.

Vos compétences techniques en électronique, mécanique ou optronique vous permettent d’avoir une base technique suffisante pour vos interventions. Une connaissance informatique au niveau des systèmes et réseaux serait appréciée.

Personne de terrain, organisé et pédagogue vous êtes également reconnu pour vos qualités relationnelles et votre esprit d’équipe. Vous cherchez à intégrer une équipe avec une bonne ambiance et un bon esprit d’équipe.

Une forte mobilité est attendue pour ce poste : Vous serez amené à vous déplacer environ 2 semaines complètes non consécutives par mois (Europe, Afrique, Amérique… 90% hors France).

Un anglais courant est indispensable pour échanger à l’oral comme à l’écrit avec vos clients anglophones.

CDI basé à Igny (91) (à 15 mn à pied du RER C Igny ou parking d’entreprise).

Possibilité de télétravail (2 jours par semaine).

Salaire en fonction du niveau d’expérience (fixe + intéressement) + mutuelle + tickets restaurants + RTT + avantages CE. Prise en charge des frais lors des déplacements.

Vous souhaitez postuler ? Merci de transmettre votre candidature à notre recruteuse pour un premier échange téléphonique à candidature@plurality-rh.com

Plus d’informations sur : https://www.hgh.fr

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