Chef de Groupe / Chef de projet, pôle Grandes Enquêtes et Expérience Client F/H

Contenu de l'offre Chef de Groupe / Chef de projet, pôle Grandes Enquêtes et Expérience Client F/H chez IFOP

Le pôle

« Expérience Client & Grandes Enquêtes »

est un pôle transversal à l’IFOP,

multisectoriel, mix-modes et en pleine croissance.

Vous évoluerez au sein d’une équipe dynamique et orientée client.

Nous recherchons, dans le cadre de notre croissance, un(e)

Chef de groupe / Chef de projet

(H/F), en CDI, à pourvoir dès que possible.

En lien direct avec les Directeurs de Clientèle et la Directrice de production, vous prenez en charge la gestion de l’ensemble du processus de production d’études quantitatives principalement pour des grands comptes, parfois à l’international.

Ces études peuvent être :
des enquêtes du domaine de la mesure de l’expérience client : baromètres de satisfaction, études de parcours client, dispositifs de mesures mystère,…. des « grandes enquêtes » : enquêtes à forte volumétrie de personnes interrogées et/ou à process complexes et/ou enquêtes récurrentes nécessitant la mise en place de process automatisés. Les missions, qui attendent de vous d’être force de proposition et « solution oriented », seront les suivantes :

Participation à la relation et au suivi client, suivi des devis et des budgets Initiation et suivi des phases de set up : planning, fichiers contacts, grilles/ questionnaires, périmètre/ quotas, brief enquêteurs, indicateurs de suivi et de qualité, maquettes de rapports de résultats et/ou spécifications de WebReporting, automatisation de tâches, … Mise en place et suivi du terrain Mise en place et suivi des traitements statistiques et des analyses de données préparation de rapports de résultats sur la base d’un plan d’analyse en cohérence avec les objectifs de l’enquête, préparation de présentations orales

Rédaction de synthèses Pour chaque étude, par la mobilisation de moyens efficients, vous serez le garant de la tenue des délais, de la qualité de la réalisation et de la pertinence de ses conclusions.

Vous serez en relation étroite avec les équipes du client, les fournisseurs, nos experts internes et les fonctions en charge du recueil de données. Vous assurerez également l’encadrement de chargé(e)s d’études.
Profil recherché Diplômé(e) d’un 3ème cycle Université (marketing, sciences humaines et sociales, MASS…), IEP / ESC, …, vous avez une expérience de 4 ans minimum dans les études en institut, cabinet ou chez l’annonceur, de préférence sur des problématiques grandes enquêtes et/ou relatives à la mesure de l’expérience client.

Gestion des priorités, organisation, autonomie, dynamisme, disponibilité et rigueur vous caractérisent. Vos capacités d’analyse et d’adaptation sont reconnues.

Vous aimez le travail en équipe et vous êtes parfaitement à l’aise avec les datas et curieux des nouvelles technologies et des nouvelles façons de présenter des chiffres.

Un bon niveau en anglais est indispensable (y compris à l’oral).

Vous maîtrisez impérativement les outils bureautiques : Word et Powerpoint, niveau avancé sur Excel.

Une fibre artistique et un sens de l’esthétique prononcé sont un plus.

Lieu :
Paris 18ème

Date de début :
ASAP

Durée :
Contrat à durée indéterminée, statut cadre

Réf. du poste :
CG-GE-CX-09.2018.
Entreprise L’

Ifop

(Paris, Shanghai) est depuis sa création en 1938 l’un des leaders sur le marché des sondages d’opinion et des études de marché, au croisement de l’actualité politique et économique, des sciences humaines et du marketing.