Service Delivery Manager

Contenu de l'offre Service Delivery Manager chez IMS Networks

Service Delivery Manager

Donner du sens à sa mission au quotidien, et être guidé par la passion de son métier sont deux piliers qui caractérisent la culture de l'entreprise.

Au sein d'IMS Networks, nous avons à cœur de contribuer à créer un monde numérique plus sûr et plus résilient. Travailler dans nos équipes, c'est rejoindre des esprits passionnés et autonomes qui s'engagent quotidiennement pour aider les organisations à optimiser la performance de leurs échanges et à se protéger des cyberattaques.

Vous serez challengé(e) et vous contribuerez aussi au succès de projets innovants tout en ayant le souci de l'exigence de la qualité. Donner du sens à votre expertise, et développer votre potentiel c'est aussi accompagner un projet d'entreprise ambitieux.

Créons ensemble une économie numérique responsable et de confiance.

VOS MISSIONS

Responsable des contrats de service d'IMS Networks, vous piloterez les indicateurs clefs des contrats dont vous aurez la responsabilité. Vous veillerez à garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement, et ferez le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques. Pour ce faire, vous participerez à l'amélioration continue des processus.

Dans ce cadre, ses missions sont de :

Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
Coordonner les équipes internes pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
Piloter les interfaces avec les équipes support de l'entreprise
Assurer le suivi financier des contrats
Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services, et alerter
Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d action
Être partie prenante dans le pilotage de la gestion des incidents
Être force de proposition d'amélioration pour garantir une qualité de service
Assurer le reporting auprès de la Direction Générale et des clients

VOTRE PROFIL

Vous avez une expérience en management et en gestion de projet : gestion des risques, des plannings, des budgets, des ressources
Vous savez mobiliser et coordonner des équipes internes
Vous êtes orienté(e) solution, sens du service et de la relation client
Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL, et une expérience dans le pilotage de contrat de services managés est un plus

N'hésitez pas à postuler ou à partager notre annonce à votre réseau !

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