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Service Manager (centre de service) H/F

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Inetum

Lille, Nord 27/08/2022
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Service Manager (centre de service) H/F




Détail de l'offre
Informations générales
Entité de rattachement Nous sommes une ESN agile et un groupe international. A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 27 000 collaborateurs puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital. Chacun d'entre eux peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde plus positif, innover localement dans 26 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.
Rejoignez Inetum. Vivez votre flow digital positif.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Description du poste Métier
Métier IS (Infrastructure Services) - Management
Intitulé du poste
Service Manager (centre de service) H/F
Contrat
CDI
Description De La Mission
Dans le cadre de son développement, le Skill Centres Infrastructure Services composé de 700 talents répartis sur 6 Shared Services Centres
Lille, Lyon, Nantes, Casablanca, Lisbonne, Bucarest, se renforce et recherche son prochain Service Manager.
Nos postes basé dans un de nos centre de services infrastructure.
Possibilité de faire du Télétravail.
Principales activités

Le Service Manager a la gestion de la phase opérationnelle d’un ou plusieurs contrats de service continu, c’est-à-dire de garantir que les prestations objet du contrat sont réalisées de façon satisfaisante dans le cadre contractuel fixé.
Il/elle coordonne l’ensemble des opérations et des moyens de production du contrat dont il/elle a la charge.
Il/elle est garant du niveau de qualité de service et de sécurité prévus contractuellement.


A ce titre votre mission en tant que Service Manager, si vous l'acceptez sera

d'Organiser, piloter, contrôler l’activité
S’assurer de la disponibilité des ressources nécessaires
S’assurer du respect du contrat et des autres documents contractuels (convention de services, PAQ, PAS, plan de réversibilité), anticiper, proposer les évolutions de ces éléments contractuels
de Préparer et faire valider les livrables
Valider les procédures de la relation client, approuver les éléments contractuels remis au client (comptes rendus comités de pilotage,…), traiter les réclamations client ou s’assurer qu’elles le sont, de façon satisfaisante et dans le meilleur délai
de Piloter opérationnellement les sous-traitants
d'Assister aux réunions d’avancement, assurer les relations avec le management, assurer les relations avec l’Ingénieur Qualité et Sécurité, faire établir les procédures
Sélectionner avec le Service Delivery Manager les procédures appropriées
d'Être le niveau d’escalade des équipes de production pour les points à traiter
S’assurer de la transmission des éléments de facturation en temps et en heure, veiller à la bonne rédaction des comptes rendus d’activité de l’équipe, s’assurer de la qualité de la gestion RH opérationnelle
Rendre compte sur l’état et l’avancement des opérations
Contribuer à l’identification, au suivi et la mitigation des risques



Profil
En tant que manager, vous bénéficier d'une expérience significative de 3 ans minimum sur un poste de Service Manager ou sur une fonction similaire.
Compétences exigées

Pilotage de contrats de Run de production
Connaissances architecturales et fonctionnelles du système d’information
Connaissances techniques et fonctionnelles du patrimoine applicatif
Connaissances des normes et procédures de sécurité
Connaissances techniques systèmes, production informatique et SGBD
Certification ITIL



Compétences appréciées

Aisance dans la communication écrite et orale
Être capable d’animer et posséder de réelles capacités à fédérer
Montrer des capacités d’intervention auprès des différents acteurs du contrat de service
Savoir déléguer et contrôler
Esprit d’initiative très important



Localisation du poste Localisation du poste
France, Nord, 59 Nord
Ville
Lille
Critères candidat Niveau d'études min. requis
Bac+4
Niveau d'expérience min. requis
Plus de 2 ans









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Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

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