Customer Service Manager (H/F)

Contenu de l'offre Customer Service Manager (H/F) chez InterCloud

Paris (75)

Nous recherchons un(e) CSM qui aura la responsabilité globale de la qualité du service et de la satisfaction de nos clients pour toutes les solutions InterCloud mises en œuvre. Il/Elle agit en tant que point de contact principal du client, pour tous les problèmes liés à la solution, à l'exception de la gestion des incidents, où le CSM, en cas d'incidents majeurs, pourra être un point d'escalade secondaire.

Le CSM identifie de manière proactive les besoins des clients existants et travaille avec l'équipe commerciale du compte pour répondre à ces nouvelles exigences.

Tu seras amené (e) à travailler sur différents comptes clients à travers les missions suivantes :

Préparer et gérer les réunions mensuelles ou trimestrielles avec les clients. Préparer et présenter des rapports mensuels ou trimestriels (conformité aux accords SLA, incidents, statut de la solutions, KPIs) des clients. Gérer tous les axes d'améliorations, les plaintes des clients (y compris celles liées aux factures des clients) et l'analyse des incidents chroniques. Examiner tous les rapports internes d’incidents des clients et générer un document RCA (Root Cause Analysis) ou RFO (Reason of Outage) à communiquer. Résoudre les interrogations non commerciales et les escalades des clients, y compris celles liées à la facturation. Les requêtes commerciales doivent être adressées au responsable de compte. Communiquer avec les clients avant toute maintenance planifiée par InterCloud et ayant un impact. Fournir une analyse de l’utilisation de la solution et des recommandations selon les prévisions des clients. Fournir aux clients une documentation à jour (y compris le plan d’assurance qualité) qui tient compte des modifications apportées à la solution du client en raison de la croissance interne et des mouvements, ajouts et modifications.

3 bonnes raisons de nous rejoindre...

Rejoindre une équipe d’experts dans le domaine du Cloud Computing Participer à des projets diversifiés et complexes Contribuer au développement d’une entreprise innovante et dynamique

Ce poste est pour toi si... Tu es diplômé(e) d’une formation supérieure avec une expérience réussie (idéalement chez un opérateur, un hébergeur ou un fournisseur d’accès à Internet) sur cette fonction Tu as 5 à 8 ans d’expérience du service à la clientèle et de la gestion de projets (Certification ITIL est un plus), Tu as de bonnes connaissances des infrastructures systèmes/réseaux, Tu as le sens du détail et de l’organisation, Tu sais prendre du recul et te projeter dans des domaines nouveaux pour remettre en cause les habitudes et développer tes compétences, Tu articules efficacement des idées complexes avec une excellente communication orale et écrite. Tu as un sens développé de la négociation et de la présentation, Tu as l’esprit d’équipe et le sens de l’humour, Tu sais travailler en autonomie, Tu parles bien anglais (et l’espagnol est un plus).

A propos d’intercloud

À mesure que les entreprises migrent leurs ressources dans le Cloud, elles reconnaissent qu'une stratégie Cloud efficace ne peut se passer d’une connectivité adaptée.

InterCloud simplifie et fiabilise l’accès aux applications Cloud des entreprises globales. Plus de 50 d’entre elles font confiance à InterCloud pour apporter la réponse adaptée aux enjeux de sécurité et de conformité liés à l’hybridation des applications métier.

En offrant un accès flexible, fiable et sans couture aux applications Cloud, InterCloud garantit aux entreprises la maitrise totale de leurs applications. C’est pourquoi les plus grands fournisseurs de Cloud, comme Amazon Web Services, Microsoft, Google Cloud, Salesforce, ServiceNow ou IBM, ont rejoint la plateforme InterCloud.

Plus d’informations

Poste à temps plein à pourvoir dès que possible à Paris 3e.

Rémunération attractive selon profil, en fonction de l’expérience et du niveau d’expertise.

Pour postuler, clique ci-dessous pour nous expliquer pourquoi tu es fait(e) pour ce poste !