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Contenu de l'offre Assistant Chef de Projet Clients (H/F) chez Itelis
Assistant Chef de Projet Clients (H/F)Isea est une société spécialisée dans les services santé, composée de deux marques : Itelis et VerbaTeam.
Itelis facilite l'accès aux soins dans de nombreux domaines (Optique, Audio, Dentaire, Bien-être) et propose à 10 millions de Français l’accès à un réseau de plus de 13 000 professionnels de santé conventionnés et bien d’autres services.
VerbaTeam est un nouvel acteur de la prévention santé en entreprise avec pour ambition de la rendre accessible à tous les salariés.
Dans le cadre du développement d’Itelis, Isea a créé une nouvelle direction de la Data et de l’Expérience Client et recherche un/une Assistant(e) Chef de Projet Clients dans le cadre d’un CDI basé à Paris.
Rattaché(e) au pôle de l’Expérience Client au sein cette direction, vous avez pour mission d’aider l’équipe au suivi, au traitement et à l’analyse des fichiers et flux transmis par les clients. Vous contribuez aux différentes missions fonctionnelles (intégration techniques) et opérationnelles de l’équipe notamment en prenant en charge certaines recettes ou en participant aux expressions de besoins d’évolution des outils et au suivi de leur mise en production. Enfin, vous aurez également en charge le suivi des tableaux de bord d’activité de l’équipe.
Le pôle de l’expérience client est actuellement composé de 4 collaborateurs (3 chefs de projets clients et un manager).
Vos missions :
Prendre en charge le suivi des déclaratifs des bénéficiaires transmis par les clients :
- Vous contrôlez, mettez en conformité et intégrez dans un outil dédié les fichiers des déclaratifs des bénéficiaires transmis trimestriellement par les clients.
- En cas d’anomalie, d’évolutions non justifiées ou d’erreurs, vous transmettez les informations à la direction commerciale qui se chargera de vous transmettre les justificatifs le cas échéant d’obtenir les éléments attendus auprès du client.
- Vous suivez le bon déroulement de la procédure déclaratif en lien avec la Direction commerciale et le service comptabilité.
- Vous établissez les différents justificatifs, extractions, analyses des déclaratifs clients pour répondre aux besoins client ou des différentes directions Isea.
Conrtibuer à la mise en œuvre d’un CRM et de la bascule des informations qui alimenteront l’outil.
Analyser des flux clients, des incidents ou des bases d’informations en fonction des besoins liés à l’activité du pôle expérience client.
Etre force de proposition pour l’amélioration des outils, de la connaissance clients (avec la DATA), des process, et plus globalement de l’expérience client.
Contribuer aux expressions de besoins d’évolutions des outils, à la relecture des cahiers des charges et aux tests utilisateurs.
Réaliser certaines recettes de connexions client et mises à jour de bases d’informations.
Prendre en charge le suivi du tableau de bord des actions du pôle expérience client et vous vous assurez de l’exactitude des informations présentes dans le fichier client (CRM) avec l’état contractuel, les opérations/ actions (non commerciales) en cours.
Vous êtes :
Titulaire d’un bac+2 en gestion d’entreprise et/ou de données, vous avez une première expérience (alternance comprise).
Doté(e) de :
Rigueur et curiosité
Qualités d’analyse et de synthèse
Sens de l’organisation et autonomie
Esprit critique
Relationnel et sens du travail en équipe
Connaissance des outils CRM
Vous maitrisez :
La manipulation de fichiers
Excel
La confiance repose sur 3 valeurs essentielles, rendre service, être responsable et avancer ensemble. Les mettre en pratique chez Isea au quotidien fait partie de notre contrat.
Vous vous reconnaissez dans ces valeurs, n’hésitez pas ! Venez nous rencontrer !
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