Service Delivery Manager H/F

Contenu de l'offre Service Delivery Manager H/F chez ITS Services

Service Delivery Manager H/F

Synthèse :

Mission de SDM avec une appétence pour la chefferie de projet pour œuvrer au remplacement de l'outil ordonnanceur, benchmark, etc.

Mission :

Gestion des demandes, incidents, problèmes, chef de projet faire évoluer l'ordonnanceur (tuning, perf, fonctionnalité, montée de version)
Prendre en charge une partie des demandes liées aux projets
Être le référant pour la conduite du changement auprès des opérationnels
En collaboration avec le manager de l’équipe, cadrer des projets et monter des business cases : remplacement de l’outil de monitoring par Stonebranch, mise en place d’un outil de provisioning
Connaissance confirmée de plusieurs technologies systèmes, y compris, si possible des ordonnanceurs
Bonne maîtrise des processus et pratiques de la gestion d’une production informatique
Piloter opérationnellement un service infogéré / gérer une production: plan d'amélioration continue court et moyen terme avec l'infogérant, définition des standards techniques, audit qualité / recette, qualification et validation des demandes avant transfert à l'infogérant pour implémentation, gestion des crises de production
Piloter une production : crises, changements, releases / mises en production
Réaliser des études d'opportunités combinants les aspects fonctionnels, techniques, opérationnels (organisation de la production) et financiers.
Comprendre l'existant, analyser les contraintes, définir des cibles probables, les comparer, synthétiser pour appuyer la décision.
Monter des business cases

Périmètre technique: 400 hôtes, 5k jobs, 18k runs par mois, 400 évolutions par mois.

Outil de scheduling IBM Tivoli Workload Scheduler (TWS).

Infogérant: IBM

Volume d'activité de l'infogérant: environ 5 FTE.

Soft-skills : sens du service, écoute, communication claire et factuelle, y compris pour vulgariser des concepts techniques, esprit de synthèse

Anglais indispensable

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