Service Delivery Manager H/F

Contenu de l'offre Service Delivery Manager H/F chez Jiliti

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Jiliti précédemment Econocom Business Continuity est votre partenaire de confiance pour manager efficacement vos équipements et vos budgets IT. Notre approche multi-constructeurs et multi-technologies vous permet de bénéficier d'un guichet unique et de solutions compétitives pour optimiser le cycle de vie de vos infrastructures et réduire vos coûts.

Chez Jiliti, nos experts sont guidés par le service client, pour prendre soin de la performance de vos infrastructures IT.

A propos du poste :

Rattaché au Directeur du Delivery, vous prendrez en charge le pilotage contractuel des comptes qui vous serons confiés et piloterez l'ensemble des parties prenantes.

A ce titre, vous serez :
- Responsable du respect des engagements, du suivi des risques et de la rentabilité des contrats sous votre entière responsabilité.
- L'interlocuteur privilégié de vos clients et vous vous assurerez de la qualité de services tout en identifiant les potentiels axes de foisonnement sur vos comptes et.
- En charge de contribuer aux actions d'avant-vente, en étroite collaboration avec les équipes commerciales.
- Responsable du suivi, du reporting et de la comitologie (interne / externe) des dossiers sous votre responsabilité tout en participant activement aux lancements d'affaires sur votre portefeuille clients.

Pre-Sales :
- Contribuer aux Réponses à Appels d'Offres :.
- Analyser des enjeux liés au(x) Cahier(s) des Charges.
- Supporter les équipes AVV sur le(s) Contexte(s) Client(s).
- Participer à la construction de la Matrice de Risques.

Delivery :
- S'assure de la qualité de services et du respect des engagements contractuels sur les comptes dont il a la responsabilité et prend en charge la gestion de crises.
- Animer les comités clients, rédiger les comptes-rendus et maintenir les TdB sur vos comptes.
- Être le garant du suivi financier (Budget / Forecast) et du niveau de rentabilité de vos dossiers.
- Travailler en forte collaboration avec l'équipe commerciale afin d'identifier les axes de foisonnement (Ex : Projets).
- Se montrer force de proposition, piloter la boucle d'amélioration continue, et assurer le suivi, le reporting et les escalades envers votre hiérarchie.