Contenu de l'offre Chef de Projet Junior CDI – H/F KALICUSTOMER - à Lille chez KALICUSTOMER

Type de poste : CDI. 35H/semaine.

Date de début de la mission : janvier 2019

Kalicustomer

Société experte en mesure, analyse et animation de l’expérience client.

Notre objectif : enchanter et fidéliser les clients des enseignes de Distribution, Banque, E-Commerce.

Kalicustomer a développé un concept innovant de mesure, d’analyse et d’animation de l’expérience clients qui a séduit plus de 8 000 magasins, agences (Nature & Découvertes, Cache-Cache, Bonobo, GiFI, Crédit Agricole, Oney, Picwic,…) Notre CA a été multiplié par 5 en 6 ans. Vous travaillerez au sein d’une équipe dynamique et engagée installée au cœur d’Euratechnologies à Lille.

Descriptif du poste

Tu es chargé d’accompagner nos clients dans leur usage de la solution. Réactif face à leurs demandes, tu adaptes leurs questionnaires de satisfaction et tu réalises les mises à jour demandées. Tu formes et coaches les utilisateurs (directeur de magasin, responsable régionaux…) par téléphone sur l’utilisation de la plateforme Kalicustomer. Tu produis les rapports et documents commandés par les enseignes.

Tu peux aussi être amené à te rendre chez nos clients en France pour animer des formations auprès des utilisateurs ou encore pour leurs présenter leurs résultats.

Tu représentes Kalicustomer dans les enseignes grâce à ton sens du service clients et de la relation clients; ton aisance relationnelle sera un atout pour mener à bien ta mission.

D’une manière générale, tu travailles en équipe avec les chefs de projets sur les différentes actions à mener pour les clients dès leur lancement (création de questionnaire, paramétrage de la plateforme, …) et pendant toute la vie de leur contrat. Tu es aussi amené à échanger avec les développeurs pour répondre aux sollicitations techniques des clients.

Après quelques semaines de formation, tu te verras confier la gestion opérationnelle de tes premiers clients.

Profil recherché

Récemment diplômé de formation Bac + 5, type école de commerce, IAE… avec une première expérience dans une mission en lien direct avec les clients. Tu es polyvalent, autonome et tu sais adapter ta journée en fonction des événements. Tu es volontaire, avec un sens de l’initiative. Doté d’un esprit d’analyse et de synthèse, tu es capable de produire une analyse attractive et d’aller la soutenir chez le client. Capacité d’apprentissage rapide sur des solutions logicielles. Maîtrise Pack Office.

Intéressement

Mutuelle attractive

Tickets restaurant

Localisation au cœur de la french tech

Evolution possible

Structure en croissance