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SAINT LAURENT Chef de Projet IT CRM H/F

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Kering

Saint-Cloud, Boulogne-Billancourt 27/08/2022
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SAINT LAURENT Chef de Projet IT CRM H/F


Summary

A PROPOS DE SAINT LAURENT
Fondée en 1961, Yves Saint Laurent a été la première maison de couture à lancer le concept du prêt-à-porter de luxe en créant, en 1966, la ligne ‘Rive Gauche’, synonyme de jeunesse et de liberté. Ce changement a représenté un premier pas crucial dans la modernisation de la mode et a révolutionné le paysage socio-culturel.
En 1999, la division luxe du Groupe Kering a acquis la maison Yves Saint Laurent et, sous la direction créative d’Anthony Vaccarello depuis avril 2016, continue à la positionner au sommet de l’univers du luxe.
Aujourd’hui, les collections Saint Laurent incluent le prêt-à-porter féminin et masculin, les chaussures, les sacs, la petite maroquinerie, les bijoux, les foulards, les cravates et les lunettes.

Job Description


ROLE


Au sein du département MIS de la Maison Saint Laurent et rattaché(e) à l’équipe du pôle Retail & Digital, vous serez l’interlocuteur clé des équipes CRM et Client pour lancer et piloter des projets spéciaux (VIP, Client Services...) ou plus globaux (CRM, customer journey, migration base de données client), afin de proposer une expérience client 360 consistante et innovante, quels que soient les canaux (Téléphonie, Chat, Mail, SMS, Réseaux sociaux...), et participerez activement à la transformation digitale en cours. Vous serez également amené(e) à travailler en étroite collaboration avec le groupe Kering sur le déploiement des outils et systèmes multimarques.


MISSION



Relation privilégiée avec les équipes Client, CRM et Client Service pour identifier les problématiques et enjeux majeurs
Définition de la roadmap à moyen et long termes
Organisation d’ateliers de réflexion sur les nouveaux concepts autour de l’Expérience Client
Cadrage et formalisation des nouveaux besoins (expression de besoins, spécifications fonctionnelles, appel d’offre...)
Compréhension de la stratégie CRM globale (segmentation, règles de déduplication, campagnes 1to1 et 1tomany…)
Accompagnement du Métier sur les règles de ciblage, les plans A/B testing afin d’optimiser notre CRM
Etroite collaboration avec les équipes Kering sur le déploiement et l’amélioration des solutions Groupe
Maîtrise technico-fonctionnelle de l’écosystème CRM et compréhension du modèle architecture
Challenge des solutions existantes
Pilotage et coordination transverses des acteurs projet externes et internes (Technique, Juridique, Achat, Sécurité...)
Garant du bon déroulement du projet (cadrage besoin, planning, stratégie de lancement, budget, recette, suivi évolutions/bugs...)
Préparation et animation des comités Projet et Direction
Veilles technologique et concurrentielle des best practices CRM et identification de solutions Client innovantes
Gestion des budgets (Opex et Capex)

PROFIL


Vous justifiez d’un BAC+5  et maitrisez la conduite de projets Technico-fonctionnels grâce à une expérience de 4/5 minimum, idéalement dans le domaine du CRM, Digital Client, Call Center et/ou Retail au sens large. Une expérience dans le monde du luxe serait un plus.



Très bonnes compréhension et appréhension des enjeux et problématiques CRM et de l’expérience Client globale
Bonnes connaissances des solutions technologiques/informatiques disponibles sur le marché (performance, simplicité, maintenabilité, évolutivité)
Connaissances fonctionnelles des outils CRM (ex : SF Marketing cloud, Adobe Campaign…)
Capacité à entrer dans le détail du fonctionnement applicatif pour assurer la bonne implémentation d’un outil
Dynamique, curieux(se), organisé(e), rigoureux(se) et force de propositions
Très bon relationnel et sens du travail en équipe
Facilité à encadrer, accompagner et fédérer 
Très bonne maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit

Saint Laurent s'engage à créer une main-d'œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.


Job Type

Regular

Start Date

2022-10-01

Schedule

Full time

Organization

Yves Saint Laurent SAS

Summary




Location: Paris - Rue de Bellechasse, 37

Type: Full time

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Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

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