Apprenti Chargé de Marketing Client H/F

Contenu de l'offre Apprenti Chargé de Marketing Client H/F chez La Poste Mobile

La Poste Mobile recherche …
La Poste Mobile est un opérateur Télécom quadruple play (mobile, fixe, Internet et TV via la Box SFR) qui compte 2, 2 millions de clients depuis son lancement en mai 2011.

Nous nous démarquons au sein d'un environnement dynamique et compétitif, par l'importance de notre réseau de distribution qui permet d'assurer à nos clients une qualité de service inégalable dans plus de 7000 bureaux de poste.

Grâce au Groupe La Poste et de SFR, La Poste Mobile bénéficie à la fois de la solidité et du capital confiance du Groupe La Poste et des investissements de SFR dans son réseau mobile et fibre.

La Poste Mobile, c'est 400 collaborateurs et un siège basé en IDF, à Chaville (92). C'est également la possibilité de rejoindre une aventure humaine qui se traduit par :

· Une PME conviviale à taille humaine dans laquelle chaque collaborateur bénéficie de la même considération que nos clients en lien avec les valeurs du groupe : considération, optimisme, accessibilité, simplicité,

· Des locaux « POP » pour contribuer au bien-être de nos collaborateurs,

· Une organisation horizontale dans laquelle chacun peut s'exprimer,

· Des projets passionnants permettant à chacun de s'épanouir,

Vos missions

Au sein du Service Marketing Client, vous participez à la mise en place du plan d'actions sur le parc mobile dans un objectif de rétention et aussi de développement valeur client.

Analyse :

· Mise à jour du suivi anti-churn hebdomadaire (tableaux/ graphiques.) et du suivi mensuel de la valeur clients avec analyse des chiffres pour proposition de commentaires et d'un plan d'actions

· Mise à jour et analyse de la veille concurrentielle

· Suivi des enquêtes sur nos clients résiliés avec identification de points d'alertes

Préparation des temps forts :

· Définition des mouvements autorisés sur le parc clients (changement de forfait) dans l'outil dédié (matrice de migration)

· Recette des règles de gestion

· Rédaction d'EB pour mise en place de nouvelles règles de gestion


Déploiement d'actions pilotes et correctives

· Brief créa à destination de nos prestataires

· Définition et brief des ciblages

· Validation des contenus avec les différents services

· Information interne

· Suivi du déploiement

· Analyse des résultats avec propositions de recommandations