Service Delivery Manager H/F

Contenu de l'offre Service Delivery Manager H/F chez Maincare Solutions

Maincare Solutions recherche …
Maincare est un véritable créateur de logiciel santé.
Notre mission ? Accompagner tous les acteurs de santé (établissements hospitaliers, GHT, ARS, assureurs, etc.) dans leur transformation digitale.
Comment ? En développant une offre complète de logiciels et de services à destination de tous les acteurs de santé et en associant nos utilisateurs à la conception de nos solutions.
Notre crédo ? « Simplifier le quotidien des professionnels de santé et améliorer la prise en charge des patients grâce au numérique ».

Maincare c'est :
* 650 collaborateurs engagés dont 300 en R&D,
* + de 20 ans au service de la santé,
* + de 1 000 clients,
* + de 200 000 utilisateurs.

Au sein du Pôle CTO, dans un environnement HDS et sous la responsabilité du Manager de l'équipe Opérations, vous avez pour principales missions :

* Être l'interlocuteur privilégié de nos clients sur les aspects opérationnels, techniques :
* Assurer un rôle de conseil auprès du client, sur l'ensemble des prestations, en tant que représentant de la Société sur les aspects techniques
* Assumer la responsabilité opérationnelle et le suivi de ces projets,
* Organiser, préparer et animer les comités (comité technique, comité de suivi)
* Garantir la satisfaction opérationnelle du client et répondre à ses sollicitations pour des sujets diverses
* Assurer le reporting auprès des clients et de la direction.
* Faire le lien entre l'équipe Exploitation et les équipes support
* Faire le suivi des demandes émanant des équipes de support pour l'exploitation
* S'assurer que les tickets transmis au support applicatif par le support technique sont pris en charge
* Gérer les changements sur la plateforme des clients
* Challenger le besoin d'un responsable projet technique
* Suivre le déploiement
* S'assurer du bon passage à l'exploitation
* Prise en charge des escalades
* Mettre en place et suivre le plan d'action
* Communiquer avec le client tout au long de l'incident
* Participer au RETEX
* Animer les comités techniques (mensuels) et de suivi (trimestriels)

* De formation informatique, vous avez idéalement au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire
* Vous êtes familiarisé(e) avec la gestion de projet et le suivi client.
* Vous avez des connaissances en bases de données, systèmes d'exploitation et Jira.
* La certification ITIL V4 fondation serait une réelle plus-value.

Modalités :
* Type de contrat : CDI
* Date de prise de fonction : Dès que possible
* Lieu(x) : Bordeaux
* Rejoindre Maincare c'est :
* Contribuer à améliorer le quotidien de tous ceux (soignants, médecins etc.) qui chaque jour, prennent soin de nous tous.
* Concilier facilement vie pro/vie perso grâce à nos horaires flexibles, au télétravail et à notre accord de temps de travail (10 RTT et des congés d'ancienneté plus favorables que la convention)
* Bénéficier des avantages : Tickets restaurants, CSE, CET, PERCO et une participation.